Para empezar a entender lo que sucede dentro de las Estaciones de Servicio de manera interna, es fundamental dirigir la mirada hacia el personal que opera diariamente dentro de ella. 

Jeruti Ortiz, analista de talento humano y desarrollo organizacional, conversó con Surtidores Latam y señaló algunas cuestiones que deben tenerse en cuenta día a día para mantener un equipo de trabajo sólido y estable. 

“Actualmente en Paraguay se está queriendo confundir mucho el desarrollo organizacional con el bienestar del personal, pero estas no funcionan de la misma manera. El primer concepto tiene una parte mucho más operativa, que consiste en planes de capacitación, evaluación de desempeño y clima laboral. En cambio el bienestar del personal, no es dar solamente regalos en las fechas festivas, sino preocuparse y ocuparse del empleado”, explicó.  

Ortiz, agregó que los playeros están expuestos al trato con el cliente y temperaturas por momentos extremas, es por ello que desde la empresa deberían capacitarlos en el trato con el consumidor, ya que cuando hablamos de personas englobamos un montón de otras cuestiones, como la resolución del conflicto. 

“Este año el precio del combustible por ejemplo se disparó exponencialmente, y desde ya el que recibe el descargo, es el personal que está a cargo de llenar los tanques de gasolina. Entonces brindarles herramientas para sobrellevar estos momentos, es necesario”, relató. 

La especialista también remarcó que los empleados del área se encuentran en oportunidades con mucha exposición al sol o al frío intenso del invierno, generalmente de una forma muy incómoda. Como sugerencia llama a los encargados a preguntarse ¿Qué puedo brindar yo a mi empleado para que se sienta cómodo trabajando conmigo? 

“La misma persona podría estar dando en cualquier otra organización ese valor, pero está decidiendo aportar su tiempo y esfuerzo en una sola Estación de Servicio. Además de lo legalmente correcto, como una obra social, sería bueno pensar ¿Qué otros beneficios se pueden otorgar al personal para que sigan apostando por este camino?”, cuestionó. 

A modo de reflexión Ortiz manifestó que muchos empresarios piensan: “yo te pago por esto, no tengo porque agradecerte”, y no funciona así. “Recursos humanos no es solamente pago de salarios y cuestiones legales. El talento humano es un área en donde el empleado se pueda sentir libre, muchas personas eligen irse de sus trabajos por la falta de reconocimiento pensando: yo estoy haciendo bien esto, pero puedo hacerlo mejor en otro lugar”, finalizó.