En el frenético mundo de las Estaciones de Servicio, donde la demanda y la presión son constantes, los estacioneros enfrentan el desafío de gestionar no solo sus operaciones, sino también las relaciones con su valioso personal. 

En esta temporada festiva, donde las emociones están a flor de piel, es crucial que los empresarios adopten un enfoque centrado en el factor humano para garantizar la satisfacción de los empleados y, por ende, la fidelización de clientes. 

En este sentido, Marcos Tatijewski, CEO de Ecoxistema y especialista en atención al cliente, en diálogo con Surtidores Latam, brindó consejos valiosos que pueden marcar la diferencia.

“Entender que los empleados son más que simplemente fuerza laboral es fundamental. Tienen familias, emociones y experiencias personales, por eso es importante mostrar empatía y consideración durante todo el año, pero especialmente en épocas de mayor estrés, crea un ambiente laboral positivo”, relató el experto.

El mismo, además destacó la fundamental tarea de tomar decisiones relacionadas con los horarios festivos después de consultar con el equipo. “Cada persona tiene circunstancias únicas, y algunos pueden preferir pasar tiempo con la familia, mientras que otros no tienen problema en trabajar días específicos. Escuchar sus necesidades y deseos, aunque no se pueda satisfacer a todos, demuestra respeto y puede generar un mayor compromiso con la marca al final del día”, señaló. 

Otro consejo práctico que resaltó el experto, es evitar tomar decisiones unilaterales e involucrar al equipo en la toma de ellas, ya que esto siempre resulta en soluciones más equitativas y beneficiosas para todos. “La colaboración genera un sentido de pertenencia y muestra que se valora la opinión de cada uno”, destacó.

Además Tatijewski recomendó fomentar un ambiente de trabajo positivo durante las festividades, como decorar la Estación de Servicio, organizar pequeños eventos o proporcionar gestos de reconocimiento, para elevar el ánimo general y mejorar la moral de los trabajadores. 

“Escuchar a todos y buscar consensos colaborativos son pasos esenciales para construir relaciones sólidas. Siempre es bueno recordar que un equipo feliz se traduce en clientes más satisfechos y leales”, finalizó.