El pasado martes 11 de junio de 2024, Federación Argentina de Expendedores De Nafta Del Interior (FAENI) organizó una visita para los mandos medios de las Estaciones de Servicio de YPF asociadas, con el objetivo de conocer las instalaciones y operaciones de la Estación de Máxima Experiencia de YPF, ubicada en la intersección de Figueroa Alcorta y Echeverría, en la Ciudad de Buenos Aires. La visita se enmarca en las actividades de las Comisiones por Banderas de FAENI y fue coordinada por operadores de YPF de la provincia.

Asistieron 36 personas provenientes de Santa Fe y Rosario, acompañadas por Ignacio Millán, vicepresidente de YPF, y Maite de la Arena, gerente General de Red Propia y Negocios Tiendas de YPF. Al llegar a la Estación, los participantes fueron recibidos por Juan Vega, Jefe de Estación, y su equipo, quienes se encargaron de mostrar las innovadoras instalaciones.

El recorrido comenzó en el sector de playa, Boxes y corredor aeróbico, un área diseñada para corredores, equipada con vestuarios, espacios verdes, bebederos y humidificadores. Esta sección refleja un enfoque moderno hacia la multifuncionalidad de las Estaciones de Servicio, integrando facilidades que van más allá del suministro de combustible.

La visita también incluyó una presentación del innovador Full, que incluye AutoFull, Experiencia Barista y “Full Work”. Estas áreas están completamente equipadas con puestos operativos, salas individuales y grupales, que se pueden reservar a través de la aplicación YPF. Esta transformación del concepto tradicional de Estación de Servicio pone en el centro la experiencia del cliente y del empleado.

Para finalizar la jornada, los visitantes recibieron una capacitación impartida por Cristina Miglio, gerente de Experiencia del Cliente y Aprendizaje Comercial de YPF, donde pudieron realizar preguntas sobre las operaciones diarias y se llevaron ideas para implementar en sus propias Estaciones de Servicio.

En diálogo con surtidores.com.ar, Maite de la Arena afirmó: “vivimos con mucho entusiasmo y orgullo la visita de los mandos medios de las Estaciones de Santa Fe a nuestra estación icónica de Máxima Experiencia. Fue una gran iniciativa coordinada por FAENI, que fortalece el compromiso con la mejora continua que tenemos en la Red YPF”.

Por su parte, Virginia Herrero, referente de la entidad destacó que la actividad estaba pensada para aquellos que experimentan el negocio a diario. En este sentido, destacó que la calidad de la atención al cliente fue uno de los aspectos más destacados y replicables en diferentes contextos. “La organización eficiente y la calidez de los vendedores fueron aspectos que impresionaron a los visitantes y que pueden implementarse sin grandes inversiones”, enfatizó.

Las prácticas organizativas, como la gestión de horarios y la capacitación de los vendedores, así como el uso de tecnología avanzada, como cámaras en las islas para identificar a los clientes para ofrecerles promociones personalizadas, fueron los aspectos preferidos por los líderes estacioneros.

La posibilidad de autoservicio en varios procesos también fue un punto de interés. La opción de elegir entre ser atendido por un vendedor o realizar un pago rápido y recoger el producto por cuenta propia acelera los procesos de atención y mejora la experiencia del cliente. Este enfoque, aunque ideal para lugares con alto flujo de personas, demuestra la capacidad de adaptación a diferentes necesidades.

“Esta iniciativa permitió a los mandos medios sentirse valorados para aportar sus visiones y experiencias”, añadió Herrero y agradeció la colaboración y el apoyo de los directivos para llevar a cabo una actividad de esta magnitud.

Aunque algunas características de la Estación del Futuro podrían no ser replicables en todas las áreas debido a diferencias en el público y el presupuesto con el que cuentan los empresarios, la actividad demostró ser un inicio prometedor para futuras capacitaciones y acciones, para continuar con el crecimiento de la red.