«Una queja no escuchada puede costar un cliente» es la premisa detrás de DIVIX, la plataforma que digitaliza las propinas y, al mismo tiempo, abre un canal directo de comunicación entre los clientes y los responsables de las Estaciones de Servicio.

El proceso es sencillo: el cliente escanea un código QR ubicado en la playa o mostrador, selecciona una valoración del 1 al 5 y, si lo desea, deja un comentario o propina digital. Las valoraciones positivas se aplican directamente en Google, impulsando la reputación del punto de venta.

Asimismo, la información llega al instante al responsable de la estación, quien puede visualizarla en su panel de control y tomar decisiones para mejorar la atención o premiar al personal destacado.

“Lo que permite el QR de calificación es achicar la brecha entre el empleado y el cliente«, explicó Martín García, fundador de la herramienta en diálogo con surtidores.com.ar. El sistema incluye un canal de mensajería directa cliente–manager, que permite a los responsables conocer rápidamente cualquier inconveniente y actuar de forma preventiva.

El playero solo lo ve, pero la comunicación va directo al encargado, que puede entender y resolver el problema, convirtiendo las interacciones en métricas medibles de satisfacción y desempeño.

Además, el mismo sistema permite al cliente dejar una propina digital en segundos, con medios de pago interoperables como tarjetas y billeteras. El monto elegido se distribuye automáticamente, sin manejo de efectivo ni cálculos manuales.

“La cantidad de propinas y valoraciones van de la mano. Son KPIs que sirven para premiar a los empleados”, señaló García y añadió que con la implementación de la alternativa digital, el crecimiento de este extra es inmediato.

El sistema permite dividir automáticamente las propinas por turnos, para asegurar que el reparto sea justo entre quienes trabajaron efectivamente en cada franja horaria.

Desde la experiencia del usuario, el proceso es inmediato. “Tanto la calificación como el pago tardan un segundo. No agrega tiempo y se puede personalizar con la imagen del empleado o del punto de venta”, afirmó el referente de DIVIX.

De este modo, las estaciones no solo modernizan el sistema de propinas, sino que también obtienen una herramienta concreta para medir la hospitalidad, detectar oportunidades de mejora y fortalecer el vínculo con sus clientes.