La adopción de pagos sin contacto en las Estaciones de Servicio avanza a ritmo acelerado en América Latina, impulsada por la necesidad de agilizar las transacciones y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, esta modernización también implica nuevos desafíos que los empresarios del sector no pueden pasar por alto.

En diálogo con Surtidores LATAM, Carlos Zambrano, especialista en transformación digital, explicó que la tecnología sólo es útil cuando está respaldada por protocolos sólidos que garanticen la continuidad del negocio y la protección de los datos sensibles.

Zambrano remarcó que la digitalización del pago debe gestionarse bajo un marco integral de ciberseguridad, cumplimiento normativo y operación confiable. “La tecnología debe ser segura, el protocolo de operación confiable y la capacitación permanente«, sostuvo. Para el especialista, la formación debe abarcar a toda la cadena: administradores, propietarios, franquiciados y promotores de pista. “No basta con que el proceso sea ágil; debe existir un equilibrio entre seguridad y operación”, remarcó.

Uno de los puntos críticos señalados por el experto es la necesidad de realizar pruebas frecuentes de fraude, tanto desde la perspectiva del cliente como del operador. Las Estaciones de Servicio que implementan pagos sin contacto deben entender que cada nueva forma de cobro abre también una nueva ventana de riesgo. Por ello, la cultura de prevención debe ser bidireccional: tanto el proveedor del servicio como los usuarios tienen un rol en la detección temprana de anomalías.

Zambrano fue claro respecto a los estándares mínimos que deben cumplir las aplicaciones de pago. “La seguridad del cliente debe adoptarse con cifrado extremo a extremo y protocolos seguros”, explicó. Asimismo, destacó la importancia de la tokenización, un mecanismo que reemplaza los datos reales de la tarjeta por códigos temporales. Aunque las tecnologías sin contacto ya ofrecen cierto nivel de protección, la tokenización agrega una capa crítica para evitar la exposición de la información del usuario.

Sin embargo, advirtió que una tokenización mal implementada puede convertirse en un riesgo mayor. “La conexión debe tener vida solo en el momento de la transacción y desaparecer enseguida. Hemos observado tokenizaciones que duran hasta ocho días; es el peor error”, alertó. Para el experto, debe expirar inmediatamente después del pago para que un posible atacante no pueda reutilizarlo.

Otro aspecto clave, según Zambrano, es la adopción de factores biométricos dinámicos en aplicaciones y terminales, ya que refuerzan la autenticación del usuario y dificultan la suplantación. Mencionó además la necesidad de fomentar una cultura de simulación de fraudes dentro de las gasolineras, probando escenarios reales para evaluar la madurez de los procedimientos y corregir vulnerabilidades.

En materia de cumplimiento normativo, recordó que es indispensable seguir las normas PCI, reconocidas en la industria por su rigurosidad en la protección de datos de pago. Finalmente, el especialista recomendó que los terminales utilizados en la gasolinera, desde los POS hasta los sistemas administrativos, sean dispositivos certificados en PCI y PTS, con firmware de actualización dinámica. “Los sistemas deben estar totalmente cementados, y los POS, microcementados”, cerró Zambrano.