Durante años, el mantenimiento de una Estación de Servicio estuvo asociado principalmente a conservar las instalaciones en condiciones de funcionamiento. Sin embargo, esa mirada comenzó a cambiar. Hoy, para muchos operadores, que un punto de carga se vea bien, esté correctamente iluminado y tenga una imagen cuidada también forma parte de la estrategia comercial.
El cambio se observa en las obras y actualizaciones que se vienen realizando en distintos establecimientos. Desde Approach Cartelería señalaron a Surtidores que los concesionarios están prestando mayor atención a aspectos que anteriormente no necesariamente ocupan un lugar prioritario, como la iluminación, el estado general de las instalaciones y la presentación de las tiendas de conveniencia.
La razón no es solamente estética, ya que una estación es el primer contacto del cliente con una serie de servicios que exceden la carga de combustible. La forma en que está presentada puede influir en la percepción del establecimiento, en la decisión de ingresar y en la disposición a utilizar otros servicios.
UNA INVERSIÓN QUE TAMBIÉN HABLA DEL NEGOCIO
Una marquesina deteriorada, o una tienda que no acompaña visualmente al resto del establecimiento pueden terminar transmitiendo una imagen diferente a la que busca construir el operador.
Desde Approach consideraron que un espacio bien mantenido “transmite confianza, invita a utilizar sus servicios y contribuye a fidelizar a los clientes”. En esa lógica, la conservación de la infraestructura también es parte de la experiencia.
El objetivo es que el usuario encuentre un entorno agradable desde que llega hasta que se retira, tanto durante la carga como al momento de ingresar a la tienda. Esto adquiere especial relevancia a medida que se incorporan nuevas unidades de negocio. Cuanto mayor es la oferta disponible, mayor es también la necesidad de que el establecimiento pueda comunicar de forma clara y ordenada.
¿QUÉ NECESITA REALMENTE EL CLIENTE?
Los proyectos que está observando la empresa muestran además una evolución en la manera de encarar las reformas. No necesariamente se trata de realizar una obra integral de una sola vez. Las actualizaciones pueden ejecutarse por etapas, pero con una misma concepción de imagen.
De esa manera, una intervención puntual no termina siendo un elemento aislado dentro de una estación que conserva problemas en otras áreas. Los carteles, las cenefas del minimercado y la iluminación deben formar parte de un conjunto coherente.
La tendencia que identifican entre los diferentes sellos apunta hacia espacios más limpios y ordenados, con líneas rectas y una distribución visual que permita reconocer rápidamente qué ofrece cada establecimiento.
Una estación ubicada en una zona urbana, con una fuerte presencia de clientes habituales, puede tener prioridades diferentes a otra ubicada sobre una ruta, donde el transporte de carga y los viajeros tienen mayor peso.
Por eso, antes de definir una inversión, desde Approach recomendaron considerar la ubicación, el público objetivo y los servicios que actualmente demanda cada establecimiento, además de los lineamientos establecidos por el sello.
LA CARTELERÍA TAMBIÉN ESTÁ CAMBIANDO
La transformación no queda limitada a materiales, colores o estructuras. La tecnología está modificando la manera en que una estación comunica sus servicios. Las pantallas LED permiten utilizar una misma estructura para mostrar diferentes precios, promociones o prestaciones según el momento del día. A esto se agregan códigos QR y herramientas digitales que comienzan a incorporarse en las tiendas.
Para el operador, la ventaja es que una infraestructura que antes tenía una comunicación estática puede convertirse en un soporte capaz de actualizar sus mensajes. La estación debe seguir siendo fácilmente identificable y permitir que el cliente encuentre rápidamente aquello que busca.
HAY DOS PUNTOS QUE MERECEN UNA REVISIÓN
Más allá de la imagen general, la experiencia de mantenimiento también permite identificar sectores que podrían estar recibiendo menos atención de la necesaria. En Approach sostienen que su renovación no debería analizarse exclusivamente como una mejora estética.
En varios puntos todavía se utilizan tablillas y, según explicaron, se observan roturas recurrentes vinculadas a eventos climáticos. Por ese motivo, plantean que los operadores evalúen alternativas como los paneles compuestos de aluminio, de acuerdo con las características técnicas y exigencias de cada instalación..
