En Tepoztlán, Morelos, el pasado viernes 22 de agosto se llevó a cabo el Encuentro Empresarial “De Gasolinero a Gasolinero”, organizado por Mi Gasolinera y con la participación de la Unión de Gasolineros de Morelos (UGEM), así como de las empresas del rubro más importantes de la región. 

ATIO Group estuvo presente de manera destacada, debido a que, su presidente y CEO, Pablo Gualdi, inauguró la agenda de actividades y, más tarde, tres de sus gerentes generales participaron en el panel “Creando Experiencias WOW en tu gasolinera”, enfocado en cómo convertir cada visita en un momento memorable que incremente la satisfacción y la lealtad del cliente.

Durante la apertura, Gualdi enfatizó que generar experiencias que superen las expectativas del cliente no solo impacta positivamente en la percepción de la estación, sino que también constituye una ventaja competitiva tangible. Señaló que “crear momentos WOW” no se trata de lujo o extravagancia, sino de eliminar fricciones, agilizar procesos y ofrecer una comunicación clara en cada punto de contacto. Además, sostuvo la importancia de que el sector trabaje de manera colaborativa para difundir buenas prácticas en todas las estaciones.

En el desarrollo del panel, Mario Coeto, gerente general de Software, explicó que la experiencia WOW se construye a partir del uso estratégico de datos en tiempo real, incluyendo la medición de tiempos de despacho, la integración con medios de pago y programas de lealtad, así como la implementación de alertas que permitan anticiparse a posibles inconvenientes antes de que afecten la experiencia del cliente. 

Por su parte, Alfonso Méndez, gerente general de Hardware, señaló que la confiabilidad de los equipos es fundamental para garantizar la satisfacción: dispensarios calibrados, telemetría y mantenimiento preventivo aseguran operaciones sin errores que puedan afectar la percepción de calidad. 

Pablo Titievksy, gerente general de Servicios, añadió que la diferencia también se marca en el factor humano, la estandarización de procesos, la capacitación constante y los protocolos de recuperación del servicio permiten mantener altos niveles de desempeño aun cuando surgen imprevistos.

Cabe recordar que el respaldo tecnológico de ATIO Group refuerza estas prácticas. ControlGAS® es utilizado en cerca de 6,000 gasolineras en México, lo que representa más del 40% del mercado, y en más de 3.000 estaciones en el Caribe, Centro y Sudamérica, ofreciendo una plataforma probada para implementar soluciones de servicio sin comprometer el control operativo. Asimismo, ATIO University funciona como una plataforma de capacitación orientada a empresarios gasolineros y clientes del grupo, garantizando que el aprendizaje y la mejora continua se mantengan como prioridades estratégicas.

Desde la marca mencionaron a Surtidores Latam, que el encuentro permitió fortalecer alianzas, compartir conocimiento y visiones de futuro, consolidando la importancia de la colaboración dentro del sector energético. Para quienes deseen profundizar en las soluciones y capacitación de ATIO Group, la empresa mantiene información actualizada en su sitio oficial, www.atio.com.mx.