La situación se originó a partir de la difusión de un video en redes sociales, que se volvió viral, en el que un cliente aseguró haber recibido menos combustible del abonado en una estación que opera bajo el emblema de Petropar. Tras la repercusión pública, la petrolera estatal realizó controles técnicos sobre los equipos involucrados y concluyó que los surtidores reproducían correctamente el volumen configurado, por lo que no correspondía aplicar sanciones.

El director comercial de la compañía, Adalberto Acuña, explicó que las verificaciones permitieron constatar la correcta calibración de los picos y remarcó que la empresa actúa con firmeza cuando detecta incumplimientos. En ese sentido, señaló que el término “robo” resulta inapropiado para describir lo ocurrido y sostuvo que el episodio respondió a una mala operación puntual del surtidor por parte del personal, no a una falla estructural del sistema de medición. 

Asimismo, enfatizó que la cantidad y la calidad del combustible entregado constituyen aspectos fundamentales para la gestión de la red y que los controles técnicos se realizan de manera permanente en campo.

Desde la estación involucrada, su responsable, Milciades Giménez, también atribuyó lo sucedido a un error operativo aislado y negó cualquier intencionalidad de perjuicio hacia los clientes. Según explicó, la isla utilizada en la carga registrada tenía escasa rotación, condición que puede generar la necesidad de realizar una purga previa para eliminar aire en el sistema antes de volver a operar con normalidad. 

De acuerdo con su testimonio, esa maniobra no se ejecutó correctamente en el momento de la atención, lo que habría derivado en la diferencia percibida. El empresario señaló además que técnicos de la petrolera habían verificado recientemente el correcto estado de calibración de los equipos y aseguró que, tras el episodio, se reforzaron las indicaciones internas al personal y las medidas de control operativo para evitar situaciones similares.

Desde la perspectiva sectorial, la precisión metrológica es el eje que sostiene la relación de confianza entre estaciones de servicio y consumidores. Según fuentes consultadas por Surtidores Latam, los dispositivos de despacho de combustibles se encuentran sujetos a ensayos periódicos de calibración que permiten comprobar que el volumen despachado coincide con el indicado en el visor del equipo, procedimientos que funcionan como criterio objetivo para determinar eventuales sanciones cuando se detectan desvíos fuera de tolerancia. Cuando las pruebas confirman valores correctos, los eventos reportados suelen vincularse a condiciones operativas específicas más que a irregularidades sistemáticas.

En este contexto, la utilización de islas con baja rotación constituye un desafío operativo conocido dentro de la dinámica cotidiana de las estaciones. Los equipos que permanecen inactivos durante períodos prolongados pueden requerir tareas previas de estabilización del despacho, y la omisión de estas prácticas, combinada con maniobras incorrectas, puede derivar en percepciones de diferencia por parte del usuario aun cuando la calibración sea adecuada. 

Este tipo de situaciones refuerza la importancia de la capacitación continua del personal de pista, la supervisión operativa y la correcta gestión de surtidores poco utilizados. Más allá de la resolución técnica, el episodio refleja un fenómeno creciente en toda la región: la amplificación inmediata de situaciones puntuales a través de entornos digitales. 

En un escenario de alta exposición pública, incluso incidentes aislados pueden proyectarse como problemáticas estructurales si no existe una respuesta técnica clara, verificable y comunicada con rapidez. La confianza en el expendio de combustibles, activo esencial para la sostenibilidad del negocio, depende tanto de la precisión de los sistemas como de la transparencia con la que se gestionan los eventos operativos.

Los marcos de fiscalización vigentes contemplan sanciones cuando se comprueban irregularidades reales en cantidad o calidad. Por ello, la confirmación de calibración correcta ubica el hecho dentro de la categoría de incidente operativo aislado. Sin embargo, su repercusión funciona como una señal relevante para toda la red de Estaciones de Servicio en Paraguay y la región, al poner de relieve la necesidad de fortalecer protocolos preventivos, estandarizar procedimientos en surtidores de baja utilización y sostener programas permanentes de formación del personal.