En medio de la revolución digital y la necesidad de automatizar procesos sin perder empleo, especialistas del sector advierten que el futuro de las gasolineras dependerá de trabajadores con habilidades tecnológicas y una fuerte orientación al servicio como diferencial competitivo.

La transformación tecnológica avanza con fuerza en el sector de estaciones de servicio y plantea un nuevo escenario para empresarios y trabajadores. La automatización de procesos, los sistemas de pago digitales y la gestión inteligente de inventarios están redefiniendo la operación tradicional. En este contexto, las competencias del personal ya no pueden limitarse a las tareas operativas básicas: el mercado exige un perfil más integral y adaptado a la nueva realidad.

En diálogo con Surtidores LATAM, Esteban Puentes Méndez, Gerente General de Gesstionando Consulting y conocedor del sector, sostiene que el primer gran desafío es asumir que la industria atraviesa una revolución informática. “Estamos viviendo una revolución tecnológica que nos está poniendo retos interesantes. Debemos analizar de qué manera vamos a automatizar los servicios de las Estaciones de Servicio”, explicó. Para él, la modernización no es una tendencia pasajera, sino una condición necesaria para mantenerse competitivos.

En Latinoamérica, donde muchas estaciones aún operan con procesos altamente mecanizados y fuerte dependencia de mano de obra, el cambio implica una transformación cultural. Según Puentes Méndez, es fundamental ofrecer servicios más ágiles y automáticos, en línea con un consumidor que vive con prisa y valora la rapidez. “La gente hoy en día mantiene de afán, por eso es clave revisar cómo hacemos nuestros procesos más eficientes”, señaló.

Sin embargo, el avance tecnológico también abre un debate sensible: el impacto en el empleo. En países como Colombia, el sector genera miles de puestos de trabajo directos. “No podemos ser inhumanos y dejar a todas estas personas sin trabajo”, advirtió el consultor. En su opinión, la automatización debe ir acompañada de reconversión laboral y capacitación, para que el talento humano evolucione junto con la tecnología.

En ese sentido, las competencias digitales se vuelven prioritarias. El personal deberá comprender el funcionamiento de plataformas de pago electrónico, sistemas de facturación electrónica, herramientas de fidelización y reportes automatizados. No se trata solo de operar equipos, sino de entender procesos y aportar valor desde la gestión de la información.

Pero más allá de la tecnología, Puentes Méndez subraya un factor que considera decisivo: el servicio al cliente. “Juega un papel fundamental como diferencial”, afirma. En un negocio donde el producto es prácticamente el mismo, la experiencia del usuario puede determinar por qué una estación vende más que otra.

El trato, la empatía y la capacidad de resolver situaciones en el momento siguen siendo competencias irremplazables. Incluso en un entorno más automatizado, el cliente valora la atención personalizada, la confianza y la seguridad. Para el especialista, el futuro no es elegir entre tecnología o personas, sino lograr un equilibrio inteligente entre ambas.

De cara a los próximos años, el sector necesitará trabajadores híbridos: con habilidades digitales, mentalidad de aprendizaje continuo y una fuerte orientación al servicio. “La Estación de Servicio del futuro será más tecnológica, sí, pero seguirá dependiendo del factor humano para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo”, concluyó Puentes Méndez.