Hoy en día, en medio de un mercado cada vez más regulado y con mayor atención pública sobre las operaciones de Grifos y Estaciones de Servicio, resulta necesario precisar cuáles son las condiciones mínimas que deben cumplirse durante el despacho de combustibles.

En ese sentido, OSINERGMIN difundió recientemente una guía dirigida a los usuarios, con el objetivo de fortalecer las prácticas de consumo responsable y garantizar que el abastecimiento de combustibles se realice bajo estándares de seguridad, transparencia y calidad. 

Uno de los puntos centrales del mensaje es la obligación de los grifos de ofrecer combustibles de buena calidad y en la cantidad exacta por la que el usuario paga. Este aspecto, según la entidad, es fundamental para asegurar una transacción justa y evitar perjuicios al consumidor. En caso de que un usuario detecte irregularidades, la entidad exhortó a realizar la denuncia correspondiente.

Asimismo, OSINERGMIN recordó que el contador de la máquina de despacho debe estar en cero antes de iniciar la carga de combustible. Este procedimiento permite que el cliente verifique que no existe un volumen previo registrado que pueda alterar la cantidad final suministrada. Es un derecho del usuario exigir este control antes de cualquier operación.

Para quienes deseen comprobar por sí mismos la precisión del volumen que suministra una máquina, informó que se puede solicitar el uso del “serafín”, un medidor patrón equivalente a cinco galones. No obstante, la institución señaló que si la medida resulta correcta, el usuario deberá asumir el costo del producto verificado. 

Además, la entidad reguladora recordó que todos los Grifos y Estaciones de Servicio están obligados a ofrecer servicios de aire y agua operativos para los vehículos. Estos puntos deben estar debidamente señalizados para que los usuarios puedan identificarlos sin dificultad. 

En situaciones de emergencia, los usuarios también cuentan con derechos específicos. En ese sentido, indicó que los establecimientos minoristas deben vender hasta cinco litros de gasolina o gasohol, siempre que estos sean entregados en envases adecuados, que no sean de vidrio ni materiales frágiles.

El organismo regulador insistió en la importancia de que los ciudadanos conozcan y ejerzan estos derechos, ya que esto contribuye a mejorar la transparencia en el mercado y a promover buenas prácticas en la cadena de suministro de combustibles. El usuario informado, señaló OSINERGMIN, es un actor clave para elevar el estándar del servicio.

Finalmente, la institución reafirmó su compromiso de supervisar y fiscalizar permanentemente a los grifos y estaciones de servicio en todo el país. Asimismo, invitó a los consumidores a mantenerse alertas, reportar cualquier irregularidad y acudir a los canales oficiales de denuncia para garantizar un servicio seguro, justo y de calidad.