Esta etapa del año y las compras de último momento generan una marea de vehículos en movimiento rumbo a celebraciones, encuentros y viajes. En este escenario, las Estaciones de Servicio se posicionan como actores centrales para ordenar la circulación y absorber la demanda de un consumidor que, entre balances personales y preparativos festivos, busca soluciones rápidas y experiencias positivas.

Marcos Tatijewski, CEO de Ecoxistema y especialista en atención al cliente, analizó para Surtidores Latam este periodo donde el estado de ánimo de los usuarios varía minuto a minuto. “Este mes no perdona improvisaciones. La calidad operacional y la velocidad en la atención se vuelven determinantes. El cliente quiere eficiencia, especialmente en momentos de alto flujo”, expresó. 

Para el experto, la clave está en bajar el nivel de estrés del consumidor, incluso cuando las fiestas despiertan emociones positivas. “Hacer bien lo esencial es obligatorio. Pero para destacarse, hay que sumar momentos que sorprenden y alivien la tensión propia del cierre del año”, agregó.

La demanda emocional de esta época abre también una puerta comercial significativa. La especialista en marketing, Marcela Torreani, explicó que el espíritu festivo impulsa comportamientos que las Estaciones de Servicio pueden capitalizar.

“El consumidor está más permeable a la compra impulsiva. Sobran motivos para mimar a otros o darse un gusto personal. Los bonos, el aguinaldo y las celebraciones favorecen el incremento del ticket y la facturación”, sostuvo.

Torreani remarcó que la temporada se adelantó en el calendario. “Las campañas navideñas ya se instalan desde octubre. Las tiendas deben prepararse antes, porque la intención de compra aparece mucho antes de que llegue diciembre”, señaló. Esto exige una estrategia que no solo ordene la operación, sino que también seduzca desde lo visual, lo emocional y lo funcional.

En este contexto, las Estaciones de Servicio se consolidan como espacios que superan su rol histórico. Las tiendas de conveniencia ofrecen refugio entre compras, un punto de encuentro y un lugar para disfrutar un momento de pausa en medio del movimiento propio del mes. 

“Hoy, las estaciones cuentan con espacios que permiten relajarse, reunirse y disfrutar. Las despedidas de año, los encuentros improvisados y las compras express encuentran en estos puntos un escenario ideal. Captar esos momentos es la diferencia entre acompañar la temporada o protagonizarla”, señaló la experta.