Con la llegada del mes de diciembre, las Estaciones de Servicio a nivel nacional se preparan para uno de los periodos de mayor movimiento en todo el año. Las festividades de Navidad y Año Nuevo generan un incremento en el flujo vehicular y en la venta de combustibles, especialmente durante las noches.

Pese a ello, los administradores suelen enfrentar estas fechas sin ampliar el personal, apostando en cambio por una reorganización interna para responder a la demanda creciente.

Oscar Dany Solimano, administrador con amplia experiencia en la operación de grifos y referente del sector, explicó a Surtidores LATAM que la clave está en “trabajar con la misma gente”, optimizando horarios y roles. En ese sentido, mencionó que la estrategia no pasa por contratar refuerzos temporales, sino por adaptar la estructura disponible.

Asimismo, Solimano precisó que, aunque diciembre es en general un mes dinámico, las fechas críticas se concentran en las vísperas y noches de celebración, donde el comportamiento del consumidor cambia completamente. “En la fiesta navideña, los horarios cambian. La demanda, el incremento de ventas, se da mayormente en las noches”, señaló. Según su experiencia, el pico máximo ocurre entre las 11 de la noche y las 3 de la madrugada, especialmente en Año Nuevo.

Ante este escenario, los administradores deben reorganizar los turnos. Solimano detalló que una medida clave es el ajuste de los roles de guardia para asegurar cobertura en los momentos críticos. “Lo que nosotros hacemos con personal de apoyo es ponerlo en horas punta, básicamente los corremos de horario para que estén en las horas de mayor actividad”, explicó.

Las decisiones se basan en estadísticas operativas acumuladas a lo largo de los años. Según el referente, los registros muestran de manera consistente que “la mayor cantidad de operación se da en las fiestas de fin de año”. Mientras las mañanas suelen mantenerse tranquilas, las tardes y noches se vuelven un verdadero desafío logístico. A partir de las 4 o 5 p.m., la afluencia crece con fuerza: “La gente sale a trabajar y a realizar compras. No paran hasta las dos de la mañana”.

Para el administrador, esta planificación permite garantizar un servicio eficiente sin necesidad de ampliar la planilla. “Partimos los horarios para que estén en los más críticos”, comentó, destacando que la estrategia busca equilibrar la carga laboral sin sobrecargar al equipo. La priorización, dice, está en mantener la operación fluida y la atención adecuada al cliente en los momentos de mayor exigencia.

Aun así, reconoció que estas reorganizaciones requieren experiencia y conocimiento del comportamiento de los consumidores en cada zona. Cada Estación de Servicio tiene su propia dinámica, pero la regla general se repite: las noches festivas son determinantes y exigen preparación anticipada. “Con el mismo personal se puede atender, siempre y cuando haya una correcta distribución de turnos”, concluyó Solimano.