En un entorno donde la competencia por precio está en segundo plano, la satisfacción del cliente se erige como el pilar fundamental para el éxito de las Estaciones de Servicio. El Programa Nacional de Monitoreo, liderado por PetroIntelligence, ofrece las herramientas necesarias para destacar en un mercado desafiante, promoviendo un enfoque centrado en el consumidor más allá de las tarifas.

La iniciativa responde a la necesidad de abordar problemas recurrentes en el sector, como el suministro irregular y la adulteración de combustibles. En México, las grandes variaciones de costos entre gasolineras dentro de una misma ciudad complican la competencia justa entre los empresarios. En diálogo con Surtidores Latam, Alejandro Montufar, CEO de PetroIntelligence señaló: “cuando competir en ofertas económicas no es viable, es fundamental centrarse en la atención al cliente”.

Él mismo anunció que “ya hay más de 500 estaciones inscritas”, debido a la llamativa propuesta. El programa se enfoca en profesionalizar el análisis en la industria de combustibles, destacando la lealtad del cliente y su satisfacción como factores esenciales para mejorar la competitividad. 

Según Montúfar, aspectos como una buena atención, la provisión de servicios complementarios y los esquemas de fidelización son cruciales para diferenciarse en el mercado. “El 15 de agosto terminemos de registrar a quienes formarán parte de la prueba piloto, que se realizará en la segunda mitad de septiembre”, comentó invitando a todos aquellos que deseen sumarse y aún no lo hayan hecho. 

Las estaciones participantes recibirán indicadores que les permitirán tomar decisiones estratégicas más informadas. En alianza con ONEXPO, PetroIntelligence proporcionará códigos QR gratuitos que se colocarán en las estaciones para recopilar información a través de encuestas diseñadas para medir indicadores clave como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT).

Por su parte, ATIO Group facilitará el despliegue de estos códigos y mejorar la recolección de datos. Si bien el programa básico es gratuito, se ofrece un servicio premium con características adicionales, como encuestas personalizadas y reportes filtrados por horario o región, a precios accesibles.

Unirse al Programa Nacional de Monitoreo es fácil, simplemente aquellos que estén interesados deben completar un formulario disponible en el sitio web de PetroIntelligence o escanear un código QR proporcionado.

Después de inscribirse, recibirán códigos QR para sus estaciones y acceso a una plataforma interactiva para visualizar los informes. Además, tendrán la oportunidad de firmar un acuerdo para asegurar el manejo adecuado de la información recopilada.