A veces, las transformaciones más visibles no nacen de grandes campañas ni de lanzamientos cuidadosamente planificados, sino de una combinación inesperada de innovación, timing y redes sociales. Eso fue lo que ocurrió en la estación ANCAP Trouville, donde la instalación de una máquina expendedora de pizzas, disponible las 24 horas, los siete días de la semana, terminó convirtiéndose en mucho más que un nuevo servicio.

El punto de inflexión fue un video. Sol de Lema y Nahuel de León, influencers uruguayos (@sonamorfi) con más de 13 mil seguidores en TikTok, llegaron a la estación sin una intención clara de generar contenido. “Nosotros fuimos a comprar otra cosa en realidad y lo vimos ahí. Dijimos bueno, hagamos un video ahora«, relataron en diálogo con Surtidores. La grabación fue improvisada, rápida y sin producción.

Sin embargo, el impacto fue inmediato. El video superó las 390 mil reproducciones y más de 25 mil “likes” en TikTok, mientras que en Instagram fue compartido más de 10 mil veces. Pero lo más relevante ocurrió fuera de la pantalla: a partir de esa publicación, la gente comenzó a acercarse a la estación, generando filas para probar la pizza, y despertando el interés de otros microinfluencers, que replicaron la experiencia en sus propias cuentas.

Lo digital funcionó como disparador, pero la experiencia fue la que consolidó el fenómeno. Según relataron los creadores de contenido, uno de los grandes diferenciales fue la rapidez del sistema. “Dentro de todo fue rápido, el proceso duró 10 minutos y la pizza salió caliente, eso suma muchísimo”, explicaron. La modalidad de uso también fue importante: “Fue fácil de comprar, de usar, de pagar. Todo muy intuitivo”.

La novedad del concepto en Uruguay jugó un rol central. “Hemos visto en otros videos máquinas expendedoras que ya te largan la comida hecha, pero que esté acá ahora en Uruguay está buenísimo. No estamos acostumbrados. Sí a las de bebidas, de snacks o muñecos, pero una de pizza era bastante random”, comentaron. Ese factor sorpresa se reforzó cuando el producto salió del horno automático: “Cuando salió la pizza tenía tremenda pinta. Estaba rica, y eso sumó a toda la experiencia”.

El precio-calidad fue otro elemento que terminó de cerrar la ecuación. “Era accesible para el costo de lo que estamos acostumbrados a pagar por porción. Estaba muy bien”, coincidieron, señalando que la relación terminó de impulsar la recomendación boca a boca y en redes.

Desde ANCAP, la llegada de esta máquina no fue un hecho aislado. En el lanzamiento de la expendedora, realizado el año pasado, la empresa había destacado que esta incorporación se enmarca en una estrategia de profundización del uso de máquinas vending, con el objetivo de ampliar los servicios disponibles en las estaciones, especialmente en franjas horarias donde la atención tradicional es limitada.

Cabe destacar que esta línea de trabajo ya cuenta con antecedentes claros dentro de la red ANCAP, como la estación ANCAP Aeropuerto, donde funciona una Tienda 360 Self, un formato completamente automatizado que ofrece bebidas, comidas y snacks en modalidad de autoservicio, apostando a la conveniencia, la autonomía del usuario y la operación continua.

Asimismo, en términos tecnológicos, la máquina instalada en Trouville incorpora sistemas de refrigeración y un horno automático, capaces de entregar el producto caliente en pocos minutos. Además, cuenta con monitoreo remoto en tiempo real y pagos electrónicos integrados, eliminando el uso de efectivo y garantizando una operación segura, eficiente y sin intermediarios, alineada con las nuevas demandas del consumidor.