En un análisis profundo sobre los hábitos de consumo de gasolina en México, realizado por PetroIntelligence, se arrojó luz sobre las tendencias de preferencia en Estaciones de Servicio según el nivel socioeconómico de los consumidores. Este informe reveló cómo los mexicanos eligen sus gasolineras favoritas basándose no solo en el precio del combustible, sino en una experiencia integral que incluye la calidad, la conveniencia y la variedad de opciones complementarias que ofrecen las marcas.

En conversación con Surtidores Latam, Alejandro Montufar, CEO de PetroIntelligence, destacó el cambio que ha experimentado el sector en los últimos años: “El precio no es la única variable que el consumidor considera para elegir dónde repostar gasolina o diésel. Aunque es muy importante, el servicio permite fidelizar a los consumidores, brindando una ‘protección’ al empresario ante la competencia con menores precios”. 

En el pasado, la competencia se limitaba principalmente a los precios. Sin embargo, Montufar subrayó que “hay una competencia muy dinámica en las Estaciones de Servicio, con estrategias que van desde el precio hasta la calidad, programas de lealtad y la creación de marcas comerciales”. Este cambio refleja un mercado en constante sofisticación, donde los empresarios han comprendido que los consumidores buscan una combinación de excelencia y valor añadido.

La presencia de servicios complementarios, tales como tiendas de conveniencia, promociones exclusivas, y programas de recompensas, es ahora una característica que muchas estaciones emplean para diferenciarse. En este sentido, algunos puntos con valores competitivos han logrado márgenes sólidos al ofrecer una “fórmula de servicio + combustible” que fideliza a los consumidores. “Hemos visto casos con márgenes muy sanos, generados principalmente por una buena combinación que satisface a los usuarios en un solo punto geográfico”, añadió Montufar.

El estudio reveló una segmentación clara de las preferencias de los mexicanos de acuerdo con su nivel socioeconómico. Entre los clientes de nivel AB, las estaciones de Pemex, OXXO Gas y ARCO lideran las preferencias, mientras que para el segmento C+ se observa una inclinación similar con Pemex y marcas como Costco. En los niveles C y C-/D+, destacan G500, Mobil y LaGas, reflejando una diversificación de marcas en función de las necesidades y valores que buscan los distintos perfiles de consumidores.

Esta segmentación sugiere que las gasolineras han logrado un enfoque de mercado preciso: “El estudio no solo permite conocer los hábitos a nivel nacional, sino también patrones específicos por edad, estado y nivel socioeconómico. Esto brinda a las empresas una base robusta y sofisticada para analizar tendencias y mejorar su competitividad”, comentó Montufar, resaltando el valor del estudio como una herramienta estratégica.

Otro aspecto, es el impacto de la presencia de marcas extranjeras en el mercado mexicano de combustibles. Para Montufar, la marca, independientemente de su origen, es una forma de comunicar calidad y confianza al cliente. Actualmente, México cuenta con más de 380 empresas de Estaciones de Servicio, en su mayoría creadas por empresarios nacionales que han optado por desarrollar identidades comerciales fuertes para competir en el mercado.

Cabe señalar que PetroIntelligence planea lanzar una segunda edición de este estudio en enero de 2025, con el objetivo de dar continuidad al análisis de hábitos de consumo y adaptarse a los cambios de comportamiento de los consumidores en el sector de combustibles. Montufar expresó la importancia de esta iniciativa como un recurso para el sector: “Este estudio es el inicio de una serie de análisis anuales que nos permitirán no solo conocer el estado del comportamiento del usuario, sino cómo está evolucionando en un entorno de constante cambio”.