Las auditorías de imagen de fin de 2025 dejaron en claro que, para mejorar la experiencia del cliente en las Estaciones de Servicio, muchas veces alcanza con corregir detalles básicos, sin necesidad de grandes inversiones.
Quienes recorren estaciones en distintas provincias coinciden en que muchos de los desvíos detectados se repiten con frecuencia. En la mayoría de los casos, se trata de aspectos corregibles con mayor control operativo, mantenimiento preventivo y planificación.
- Uno de los sectores más observados sigue siendo el de los baños. Problemas de limpieza, mantenimiento insuficiente y falta de seguimiento durante el día aparecen de manera recurrente. Una de las situaciones que genera observaciones severas es el uso de baños para personas con discapacidad como depósitos, una práctica que no solo afecta la accesibilidad, sino que también impacta negativamente en la imagen de la estación.
- Otro foco habitual está en la demarcación de pisos y la señalización de la circulación interna. Sendas peatonales despintadas, flechas poco visibles y sectores de tránsito mal definidos no solo deterioran la imagen general, sino que también generan riesgos operativos evitables en la playa.
- En el exterior, las cenefas desgastadas y los cambios de imagen inconclusos siguen siendo una deuda pendiente en muchas Estaciones de Servicio. A esto se suma un problema operativo frecuente: cartelería de precios y soportes digitales dañados por impactos de vehículos que no se reparan, afectando la percepción del conjunto.
- En materia de medios de pago, los auditores detectaron una práctica grave: la utilización de códigos QR genéricos de billeteras virtuales cuando deberían exhibirse los correspondientes a la aplicación oficial de la red. Aunque muchas veces se trata de soluciones rápidas adoptadas en la operatoria diaria, estas situaciones generan observaciones por no cumplir con los criterios de homologación.
- El estado de los infladores de aire aparece como una oportunidad concreta para mejorar la experiencia del cliente. Equipos fuera de servicio, con mangueras deterioradas o directamente inexistentes son considerados faltas graves por las auditorías. Al mismo tiempo, este punto abre la posibilidad de retomar contacto con proveedores para poner en valor el servicio, renovar equipos y avanzar hacia modelos más modernos que incorporen medios de pago digitales, cada vez más demandados por los usuarios.
Más allá de estos puntos, las auditorías también ponen el foco en el orden general: elementos fuera de lugar, señalización improvisada, cartelería no homologada o espacios utilizados con fines distintos a los previstos.
Cuidar la imagen de la Estación de Servicio es una tarea cotidiana que se construye con orden, limpieza, mantenimiento y cumplimiento de los estándares definidos. De cara a 2026, atender estos temas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que fortalece la identidad de la red y el vínculo de confianza con quienes eligen cargar combustible todos los días.
Checklist rápido de imagen para revisar la Estación de Servicio
- Baños limpios y operativos durante todo el día
- Baño para personas con discapacidad libre y en uso correcto
- Sendas peatonales y flechas de circulación bien visibles
- Pisos sin roturas ni baches
- Cenefas y cartelería exterior en buen estado
- Carteles de precios legibles y sin daños
- Infladores de aire funcionando correctamente
- QR de pago oficiales y en soportes homologados
- Señalización clara en sectores cerrados o fuera de servicio
- Orden general sin elementos fuera de lugar ni cartelería improvisada
Excelente observacion y detallada de la Importancia de la Imagen Institucional felicitaciones
Pero dentro de cada EESS., es importante que el sistema contable trabaje con INVENTARIOS FISIOCOS REALES, asi mismo las recepciones en los tanque de la EESS., deben rflejarse como ingresos al sistema contable (Valorizados), lo que verdaderamente indicam los Tanques haber recepcionado. (De hecho habra una diferencia, con lo indicado en la factura, por lo que se recomienda aperturar un Libro de provisiones, para trabajar las diferencias).
Es obvio que en la toma de inventarios diarios, siempre se reflejaran direncias, pues los comustibles,estan sujetos a las temperaturas ambientales y a presiones por la expansion y contraccion.
En caso de combustibles por propiedades d volatoldada, habra perdidas por evaporacion (Mermsa), que de hecho son recuperables (Informes profesionales, que la sustenten), para ser deducidas a la Renta bruta, para no producir perjuicio economico.