Hoy en día las Estaciones de Servicio compiten no solo por precio sino también por experiencia, dónde la construcción de vínculos sólidos con los clientes gana cada vez más importancia. Para la especialista en comunicación digital Alexa Garrido, las empresas del sector tienen una oportunidad concreta de fortalecer su posicionamiento mediante acciones simples, cercanas y de bajo costo.

Según explicó en diálogo con Surtidores LATAM, el crecimiento de las plataformas digitales abrió nuevas posibilidades para que los operadores minoristas desarrollen una relación más directa con los usuarios. “El verdadero marketing está en la autenticidad y el compromiso”, afirmó, al señalar que las campañas millonarias ya no son la única vía para ganar visibilidad y generar confianza.

En ese sentido, Garrido destacó la importancia de mostrar el lado humano de cada negocio. Consideró que presentar a los colaboradores, compartir historias cotidianas o celebrar momentos especiales del equipo permite generar una conexión emocional con los clientes. “Conoce a Juan, quien siempre te atiende con una sonrisa en la bomba 5”, ejemplificó, como una publicación sencilla capaz de acercar la marca a las personas.

La experta también alentó a aprovechar el contenido generado por los propios usuarios. Fotografías, comentarios y publicaciones espontáneas de los clientes aportan credibilidad y funcionan como una recomendación genuina frente a otros consumidores. Para ello, sugirió incentivar la participación mediante consignas y hashtags vinculados con la identidad de cada establecimiento.

Otro de los aspectos que remarcó fue la posibilidad de transformar a la Estación de Servicio en un espacio de encuentro para la comunidad. Desde sus redes sociales, los negocios pueden difundir noticias locales, acompañar actividades deportivas o promocionar eventos barriales. De esta manera, dejan de ser vistos únicamente como puntos de expendio de combustibles para convertirse en actores activos dentro de su entorno.

Garrido sostuvo además que la escucha permanente constituye uno de los activos más valiosos para cualquier empresa. Responder comentarios, agradecer opiniones positivas y atender reclamos con rapidez ayuda a fortalecer la imagen corporativa y demuestra interés por las necesidades de los consumidores.

La especialista subrayó que esta interacción debe extenderse a todas las plataformas disponibles. Desde Facebook e Instagram hasta las reseñas en Google, cada canal representa una oportunidad para construir confianza. “Un gracias por tu visita o un mensaje para solucionar un inconveniente puede tener un enorme valor para la reputación de una marca”, señaló.

Finalmente, hizo especial hincapié en la importancia de mantener actualizada la ficha de Google Business Profile. Contar con horarios correctos, fotografías recientes e información precisa facilita que los usuarios encuentren la estación y accedan a referencias de otros clientes. Para Garrido, la combinación de presencia digital, cercanía humana y participación comunitaria representa hoy uno de los caminos más efectivos para fortalecer la actividad y aumentar la fidelidad de quienes eligen diariamente cada punto de venta.