En un mercado cada vez más competitivo tras la Reforma Energética impulsada por el expresidente Enrique Peña Nieto, las Estaciones de Servicio de Petróleos Mexicanos (Pemex) han logrado mantener una posición destacada entre los consumidores. 

A pesar de la proliferación de nuevas marcas y la apertura del sector a la inversión privada, un estudio reciente de la consultora PetroIntelligence reveló que el 38.1 por ciento de los mexicanos prefieren las gasolineras de Pemex sobre otras opciones disponibles en el mercado.

Este análisis destaca que los puntos de expendio de la estatal son conocidos por el 92.3 por ciento de los usuarios de combustibles, una cifra que supera con creces a la de su más cercano competidor, OXXO Gas, que es conocida por el 42.9 por ciento de los consumidores. Sin embargo, la preferencia de los usuarios no se traduce de manera proporcional, ya que solo el 5.9 por ciento considera a OXXO Gas como su gasolinera favorita.

Esta lealtad hacia Pemex, a pesar de ser la marca más conocida, no siempre ha sido evidente en términos de fidelidad de clientes. Históricamente, la marca ha enfrentado desafíos para cultivar una base de clientes leal, en parte debido a la percepción de servicio y calidad.

Al respecto, Alejandro Montufar, CEO de PetroIntelligence, subrayó a Surtidores Latam la importancia de este modelo de franquicias, señalando que ofrece descuentos importantes, lo que podría estar comenzando a generar un mayor interés y fidelidad hacia la marca. “Es un área de oportunidad que Pemex todavía tiene por mejorar”, afirmó Montufar, sugiriendo que hay potencial para fortalecer aún más la posición de la empresa en el mercado a través de estrategias de fidelización más efectivas.

Cabe destacar que con más de ocho décadas de historia, la estatal se ha consolidado como un pilar fundamental en el sector energético de México. Sus Estaciones de Servicio no solo ofrecen gasolina y diésel, sino que también cuentan con tiendas de conveniencia que amplían la experiencia del consumidor.

Además, Pemex ha apostado por modernizar sus instalaciones, ofreciendo servicios adicionales como lavado de autos y áreas de descanso, buscando así mejorar la experiencia del cliente. Estos esfuerzos forman parte de una estrategia más amplia para competir con nuevas marcas que han ingresado al mercado mexicano, ofreciendo una mayor variedad de opciones y servicios.

A pesar de esto, desde la consultora sostuvieron que Pemex no está exento de retos. La percepción negativa y la falta de claridad en la gestión han sido puntos de crítica recurrentes. Sin embargo, la marca sigue gozando de un amplio reconocimiento y una base de clientes sólida, lo cual le da una ventaja significativa en un mercado fragmentado y en constante evolución.