Hoy en día, las Estaciones de Servicio enfrentan un panorama desafiante pero lleno de oportunidades. Al enfocarse en la oferta de valor y la adaptación a las cambiantes expectativas del cliente, estos negocios pueden no solo sobrevivir sino también prosperar.
Otro punto clave es que la competencia entre las gasolineras se está volviendo cada vez más intensa, lo que significa que ofrecer servicios adicionales puede ser una estrategia efectiva para diferenciarse y atraer a una base de clientes.
Al respecto, Surtidores LATAM conversó con Andrés Vergara, experto en el mundo del retail y el mercado, quien ha acumulado más de 6 años de experiencia asesorando a empresarios minoristas del sector de combustibles.
Según el especialista, el precio de los energéticos que se ofrecen al público siguen siendo un factor importante, sin embargo, según argumentó no es el único elemento que influye en la decisión de los clientes
Vergara señaló que si una Estación de Servicio ofrece servicios adicionales, como la presencia de un cajero bancario, una droguería o un minimarket, los clientes están dispuestos a pagar un poco más por el combustible si pueden acceder a estos servicios en el mismo lugar.
Un ejemplo destacado, según comentó, es que la sola existencia de un cajero bancario en una gasolinera puede aumentar las ventas de combustible en un 20%. Asimismo, el referente mencionó casos en los que la disponibilidad de una bebida cola líder del mercado ha resultado en un aumento significativo del 18% al 22% en las ventas.
Por último, el experto enfatizó que esta tendencia refleja un cambio en las preferencias de los consumidores, quienes cada vez más buscan una experiencia completa cuando visitan una Estación de Servicio. Ya no se trata solo de llenar el tanque, sino de aprovechar al máximo su tiempo mientras realizan esta tarea cotidiana.
“Esto demuestra que los clientes cada vez más que buscar el precio, están buscando una oferta de valor. Buscan una serie de servicios complementarios que puedas obtener en un solo lugar”, resumió Vergara.
