El potencial de una promoción o de un programa de fidelidad también depende de quien lo ofrece. Para las Estaciones de Servicio, esa capacidad de convertir la atención al público en una oportunidad comercial influye en la selección del personal que incorporan a playa y tienda.
Según Germán Ruiz, director de Outsourcing de Randstad, una de las principales compañías internacionales de recursos humanos, especializada en selección, contratación y gestión de personal, la orientación al cliente es el requisito excluyente que atraviesa la gran mayoría de las búsquedas para ambas posiciones. Dentro de ese perfil, los candidatos que muestran predisposición para vender y trabajar por objetivos cuentan con una ventaja.
“Los perfiles con inclinación comercial y orientación a resultados tienen un plus que es muy valorado tanto para playa como para tienda”, explica el especialista a Surtidores.
Esa valoración está vinculada con los beneficios, los programas de fidelidad y la venta cruzada que impulsan las compañías. Para el trabajador, las oportunidades comerciales también pueden tener un incentivo económico: Ruiz señala que, en muchos casos, se pagan comisiones variables a partir del cumplimiento de objetivos de venta.
Al evaluar candidatos, la consultora identifica competencias que permiten desenvolverse en esa dinámica. El directivo destaca “la predisposición para interactuar con clientes, la actitud de servicio y la buena comunicación” entre las capacidades que adquieren mayor peso en las contrataciones.
En un análisis difundido en septiembre de este año, Randstad identifica siete habilidades laborales que sus especialistas consideran que la inteligencia artificial no reemplazará: pensamiento crítico, empatía e inteligencia emocional, creatividad, comunicación, adaptabilidad, colaboración y aprendizaje continuo. Dentro de ese listado, vincula la empatía con la comprensión de las necesidades de los clientes y la comunicación con la capacidad de escuchar, explicar con claridad y adaptar el mensaje a cada interlocutor.
Por eso, la experiencia previa en atención al público resulta especialmente valorada. Supermercados, gastronomía y comercio minorista aparecen entre los rubros de procedencia que las empresas consideran para incorporar trabajadores, tanto en el despacho de combustibles como en las tiendas.
El criterio responde a un modelo de negocios con una oferta cada vez más amplia de productos y servicios. Ruiz describe una actividad con características “más cercano a un centro comercial o retail”, que impacta directamente en la demanda laboral y en las habilidades requeridas.
Para el operador, definir qué espera comercialmente de cada puesto adquiere relevancia al organizar la búsqueda. La atención al cliente, la comunicación de las propuestas y la orientación a resultados forman parte del perfil que deberá evaluar junto con las condiciones operativas de la vacante.
El especialista también observa una profesionalización de los procesos de contratación. Las empresas incorporan herramientas como los programas de referidos y recurren a compañías especializadas en recursos humanos para gestionar la búsqueda y selección, con el objetivo de encontrar una mayor correspondencia entre el puesto y los candidatos.
Por último, entre los requisitos formales, Ruiz menciona el secundario completo y la disponibilidad para cubrir turnos de ocho horas, seis días por semana. Según la búsqueda, los horarios pueden ser fijos o rotativos.
