ATIO® Group logró la certificación internacional de calidad más alta que otorga el Service Desk Institute (SDI) de Londres: 4 Estrellas como Certified Customer-Led Service Desk. Con este reconocimiento, la compañía se convierte en la única firma de automatización para el sector de combustibles en México y toda América Latina que alcanza ese nivel, compartiendo podio con nombres como Softtek, Engie, Tata Communications, la Organización Mundial de la Salud, Coppel y Domino’s.
El sello no llegó de un día para el otro. Desde 2022, la empresa viene transitando un camino de mejora continua que arrancó con las 2 Estrellas Proactive, siguió con las 3 Estrellas Customer Led durante 2023 y 2024, escaló a 4 Estrellas Business-Led en 2025 y ahora corona el proceso con la certificación Customer-Led 2026. Cuatro años de trabajo sostenido que se traducen en números concretos: el centro de Atención al Cliente 24×7 de la empresa pasó de un 78% a un 98% de satisfacción, y en la actualidad 9 de cada 10 usuarios la recomiendan por su capacidad de respuesta inmediata.
«Tenemos un compromiso con la calidad y con la atención a clientes, así como con la creación de soluciones para la gestión del ecosistema del combustible -almacenamiento, transporte y comercialización- y por ello llevamos varios años certificando nuestro proceso con el estándar internacional de SDI», explicó Pablo Gualdi, presidente y CEO de la compañía.
El alcance de la certificación no es menor: abarca tanto a los miles de clientes que operan estaciones de servicio con ControlGAS®, como al universo de mayoristas e industrias que automatizan procesos con las soluciones de ATIO®, y también a los aeropuertos de la región que utilizan FuelGATE® para su control operativo.
El modelo de SDI evalúa de forma integral nueve pilares que hacen a la calidad de un servicio de soporte: liderazgo, estrategia de la dirección general, gestión de personas, satisfacción del empleado, recursos, procesos y procedimientos, resultados de desempeño, mesa de servicio, responsabilidad corporativa y experiencia del cliente. Cumplir con todos ellos, y de manera sostenida en el tiempo, es lo que distingue a este tipo de reconocimientos de una simple auditoría puntual.
La entrega del galardón se realizó en el marco del IT Service & Support Awards LATAM 2026, durante el evento SDI Mx 2026 celebrado en Ciudad de México, ante especialistas, empresarios y referentes del sector TI de la región.
Vale recordar que el Service Desk Institute acumula 35 años promoviendo y certificando las mejores prácticas en Mesa de Servicio, Soporte y Gestión de Servicios de TI (ITSM), y que desde 2015 tiene presencia en América Latina a través de BP Gurús.
Mientras el sector de combustibles atraviesa una transformación tecnológica cada vez más acelerada, un jugador local logra ponerse a la altura de multinacionales de otros rubros en un terreno donde la atención al cliente suele ser la gran asignatura pendiente.
