Las modernas técnicas de fidelización de clientes aplicadas a la Estaciones de Servicio en el mundo, con variadas acciones de marketing y ofertas añadidos al combustible, definitivamente ha llegado al sector “petróleo” en Uruguay, a través de diversas expresiones.

Una de las técnicas más utilizadas por las distribuidoras para toda su red, así como en algunos casos puntuales, por operadores en forma particular, es la denominada “gammificación” que dirigida a los clientes, se basa en la aplicación de mecánicas de juego en estrategias de marketing para poder captarlos y fidelizarlos.

DISA: 15 TANQUES LLENOS

Por ejemplo, para el caso de DISA, se destaca su promoción a través de la que obsequia 15 tanques llenos de combustible mensuales, completando una encuesta de satisfacción a través de un código QR.

Esta técnica también suele aplicarse con los trabajadores de las estaciones, quienes participan de mecánicas de juego en estrategias dentro de la empresa que permiten aumentar la motivación y la productividad del capital humano.

El uso a través de retos, puntos, participación en encuestas, niveles, etc. da lugar a un aumento del  compromiso que se establece entre un sello determinado y sus clientes en las distintas comunicaciones que producen entre sí, lo que se traduce en una relación duradera en el tiempo entre el usuario y una determinada estación.

AXION UN AUTO EN SALTO

Tal fue el caso del sorteo de una camioneta marca Volkswagen modelo “Saveiro” de una cabina en la AXION Salto, en el que participaron más de 400.000 cupones.

La estrategia de “gammificación” crea un ámbito basado en recompensas, y de esta forma se estimula la fidelidad de los clientes con la marca.

Por ejemplo, al ofrecer ofertas exclusivas, descuentos con algunas tarjetas, tanques de regalo, etc. se estimula al cliente con una pertenencia a un club de miembros, con lo que aumenta el reconocimiento hacia el sello, que produce un crecimiento de la recomendación boca a boca, traduciéndose en un incremento de clientes.

En este sentido, las Estaciones de Servicio uruguayas, están aprovechando tecnologías avanzadas como la IA o el aprendizaje automático para actualizar sus estaciones, así como para identificar el comportamiento de los clientes y utilizar los datos que recopilan para realizar acciones personalizadas.

Una tendencia que muchos especialistas creen comenzará a popularizarse en nuestro país, es la implementación de un sistema de reconocimiento en el que -para ingresar a una estación inteligente- el cliente deberá  identificarse ya sea con un código QR, identificación facial o mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito registrada.

ANCAP PUNTOS

De hecho en la estación ANCAP frente al aeropuerto, ya funciona un sistema de identificación de los clientes a través de una cámara que reconoce sus tendencias de carga.

Otra novedad en esta materia es el denominado “click&collect”, a través del que muchas estaciones sirven como centros logísticos de entrega de paquetes.

Esto determina que el cliente también reposte su automóvil con combustible o energía, y simultáneamente realice otras acciones en la tienda, como recoger un paquete.