En Latinoamérica, las Estaciones de Servicio enfrentan el desafío de destacar en infraestructura, equipamiento, asesoramiento y precios. Este reto, según expresó Marcos Tatijewski, CEO de EcoXistema de Experiencias, a Surtidores Latam, se está abordando mediante la evolución de las gasolineras, alineándose con las cambiantes expectativas de los consumidores.
Tradicionalmente, las tiendas de conveniencia se enfocaban en satisfacer la demanda de productos fuera del horario comercial. Sin embargo, como explica Tatijewski, hoy estas han evolucionado para convertirse en puntos de encuentro social, ofreciendo servicios en mesa y creando un ambiente más acogedor.
Asimismo, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un factor crucial para diferenciarse en un mercado donde la variación de precios de combustibles es mínima. «La experiencia del cliente va marcando tendencias», señaló.
Para adaptarse a esta nueva realidad, las Estaciones de Servicio están explorando formas innovadoras de agregar valor durante el tiempo de carga de vehículos eléctricos. En este sentido, el experto sugirió que una opción viable sería ofrecer servicios adicionales como diagnósticos de mecánica ligera mientras el cliente espera.
En Brasil, por ejemplo, algunas marcas han implementado transformar las tiendas de conveniencia en espacios donde los usuarios puedan disfrutar de café de alta calidad y opciones de comida rápida.
De igual manera, en México, diferentes puntos de expendio se han asociado con el gigante minorista OXXO para integrar tiendas que ofrezcan una amplia gama de productos y servicios, desde alimentos frescos hasta pago de facturas.
“Con la implementación de estrategias innovadoras y un enfoque en la experiencia del cliente, las gasolineras tienen la oportunidad de transformarse y prosperar”, destacó Tatijewski.
El mismo subrayo la importancia de esta evolución: «Las estaciones tienen que dejar de ser solo puntos de carga para ir ampliando opciones que ofrezcan comodidad». Esta visión promete un futuro más dinámico y competitivo para el sector gasolinero en la región.
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