Los pagos electrónicos están tomando un papel cada vez más importante en las Estaciones de Servicio. Las tarjetas bancarias, los códigos QR, las billeteras digitales y las transferencias modifican progresivamente la forma en que los consumidores abonan sus cargas de combustible. Para los empresarios gasolineros de América Latina, este proceso supone revisar sus sistemas de cobro y prepararse para una operación cada vez más digitalizada.
“El sector se prepara para una nueva etapa”, planteó el ingeniero Diego Tejada, especialista mexicano en regulación y cumplimiento normativo para Estaciones de Servicio, en un análisis que compartió con Surtidores LATAM. Su planteo apunta a una transformación que no se limita a incorporar nuevas herramientas de pago, sino que forma parte de un proceso más amplio de modernización económica.
Entre los factores que impulsan este cambio, el especialista identifica una estrategia orientada a “impulsar operaciones digitales, facilitar los pagos, fortalecer la trazabilidad y avanzar hacia una mayor formalidad”. Se trata de objetivos que atraviesan distintos mercados latinoamericanos, donde la digitalización de las transacciones también representa una oportunidad para mejorar los controles comerciales y administrativos de las estaciones.
Sin embargo, Tejada advierte que “no se trata solamente de instalar una terminal bancaria”. La adaptación implica preparar los establecimientos para trabajar con diferentes alternativas, desde tarjetas de débito y crédito hasta “códigos QR y pagos desde dispositivos móviles”, además de transferencias y otros medios digitales autorizados. La variedad de opciones exige que los sistemas de cobro puedan integrarse de manera eficiente a la operatoria diaria.
En ese sentido, el especialista identifica cinco aspectos que deben contemplar los empresarios: “infraestructura tecnológica y terminales adecuadas”, conectividad estable y alternativas ante fallas, seguridad en las transacciones y protección de información, capacitación del personal e integración de los cobros con los sistemas administrativos y de facturación. Cada uno de estos puntos requiere planificación y puede representar inversiones adicionales para los operadores.
La conectividad y la seguridad adquieren especial relevancia en una actividad donde la continuidad del servicio es fundamental. Una interrupción de internet o una falla en los dispositivos puede dificultar los cobros y afectar la atención al público. Por eso, contar con alternativas operativas y preparar a los trabajadores para utilizar las distintas herramientas resulta tan importante como incorporar la tecnología.
Aun así, Tejada considera que la digitalización puede convertirse en una oportunidad para el sector. “Los pagos electrónicos pueden facilitar la conciliación de operaciones, mejorar los controles y ofrecer una experiencia más ágil al cliente”, señaló. Estos beneficios pueden trasladarse a una gestión más ordenada, con mayor información sobre los ingresos y menos tareas vinculadas al manejo de efectivo.
“La transición debe ser ordenada, viable y acompañada de reglas claras”, advierte el especialista. Su planteo deja una cuestión central para las estaciones de servicio de América Latina: cómo incorporar nuevas modalidades de cobro sin comprometer la rentabilidad ni dejar de atender las necesidades de quienes todavía utilizan dinero físico. La digitalización avanza, pero la preparación tecnológica, económica y operativa de cada establecimiento determinará cómo atravesará esta nueva etapa.
