El funcionamiento de una estación de servicio depende en gran medida de quienes trabajan en la pista atendiendo a los conductores. No obstante, encontrar empleados que reúnan todas las habilidades necesarias para desempeñar esta tarea se ha convertido en un desafío para muchos operadores del sector.
Así lo explicó Javier Vargas Becerra, quien señaló que el expendio de combustibles se desarrolla en un entorno que exige preparación específica por los riesgos asociados a la actividad.
El directivo sostuvo a Surtidores LATAM que muchos postulantes no cuentan con estos conocimientos al momento de buscar empleo. Por ese motivo, en numerosos casos el propio dueño de la estación debe asumir la capacitación del personal para que pueda cumplir correctamente con sus funciones.
“Entre las habilidades básicas que deben adquirir se encuentran el manejo de extintores, la respuesta ante emergencias y la identificación de condiciones subestándar dentro de las instalaciones”, explicó. Estos aspectos forman parte de los requerimientos establecidos en los reglamentos técnicos que regulan el funcionamiento de las estaciones de servicio.
A estas exigencias se suma la necesidad de entrenar al equipo en atención al cliente. Vargas Becerra indicó que cada distribuidor mayorista establece protocolos de servicio que deben cumplirse de manera obligatoria en todas las estaciones que operan bajo su marca.
La calidad del trato con los conductores es un elemento importante para el negocio. La rapidez en el despacho, la cordialidad y la capacidad para orientar al usuario forman parte del trabajo cotidiano de quienes se desempeñan en la pista.
Otro factor determinante es el manejo de dinero. Los trabajadores suelen operar con importantes sumas en efectivo durante la jornada, por lo que la honestidad y la responsabilidad se convierten en grandes condiciones al momento de seleccionar personal.
Para los propietarios, cada cambio implica volver a iniciar procesos de selección y formación, con los costos que ello representa para la operación de la Estación de Servicio. «Cuando estos valores no están presentes suelen aparecer inconvenientes que terminan generando una mayor rotación de empleados«, concluyó Vargas Becerra.
