Hoy en día, las Estaciones de Servicio buscan diferenciarse ofreciendo más que solo combustible, es por eso que la experiencia de los usuarios y la diversificación de servicios son factores clave que permiten destacar y captar su lealtad.

Para algunos expertos, la clave está en ofrecer servicios adicionales que satisfagan las necesidades del cliente, mejorar la infraestructura para hacer el entorno más accesible y cómodo, y brindar una correcta atención.

Al respecto del tema, Surtidores LATAM dialogó con Javier Vargas Becerra, Gerente de la Estación de Servicio La Frontera quien ofreció su testimonio acerca de las estrategias efectivas que se podrían utilizar para aumentar las ventas:

Servicios esenciales y complementarios: En primer lugar, el referente mencionó que es importante contar con instalaciones clave, como una batería de baños bien equipada y servicios bancarios (cajeros electrónicos o corresponsales bancarios), ya que es fundamental para atraer clientes.

Estos servicios, comenta, son percibidos por los clientes como un valor agregado importante y hacen que se destaque frente a otras Estaciones de Servicio. Además, explicó que se podría complementar esta oferta con una tienda de conveniencia, donde los usuarios pueden satisfacer necesidades básicas, desde snacks hasta productos de primera necesidad.

Calidad en infraestructura: Vargas Becerra colocó el enfoque en la importancia de la apariencia y accesibilidad de la gasolinera para captar la atención de los conductores. En ese sentido puntualizó en mantener accesos amplios y una presentación impecable para atraer clientes que valoran un entorno limpio, seguro, y con una sensación de confort para los clientes.

Atención y postventa: Por último Vargas Becerra destacó que el trato amable y la rapidez en la atención son aspectos que fidelizan al cliente, convirtiéndolo en un visitante recurrente. Además, la implementación de un sistema de facturación electrónica facilitó el servicio de postventa, permitiendo que los clientes gestionen sus pagos y reciban atención personalizada siempre que lo necesiten.

“Todo este enfoque colocado en la experiencia integral de los usuarios nos ha ayudado a retener bastante a los clientes de nuestra Estación de Servicio”, resumió Vargas Becerra.