Durante este periodo de vacaciones en diferentes países de latinoamérica, muchas familias emprenden viajes por carretera, con niños ansiosos de aventura y padres en busca de momentos de tranquilidad. En estos trayectos, las Estaciones de Servicio se convierten en paradas esenciales, transformándose en puntos clave para una experiencia placentera y cómoda.

Para muchos conductores, los centros de carga representan un oasis de comodidad en medio de largos trayectos. En este contexto, la atención, el servicio, el café, la limpieza de los baños y las diversas comodidades ofrecidas se han convertido en factores cruciales que pueden influir en la decisión de los clientes de detenerse en una estación específica. 

En este sentido, el café ha dejado de ser un lujo y se ha convertido en una necesidad para muchos. “Esta bebida pasó a ser un complemento cotidiano, pero cada vez tiene más importancia la calidad y el consumidor elige los lugares por el café que tienen. Por lo tanto, invertir en excelencia solamente tendrá resultados positivos”, expresó Marcia Ruffinelli, Gerente Comercial, Coffee Expert a Surtidores Latam. 

Asimismo, una buena atención puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una negativa para los clientes. Personal amable, capacitado y dispuesto a ayudar no solo mejora la percepción del servicio, sino que también fomenta la lealtad y las visitas repetidas.

Marcos Tatijewski, CEO de Ecoxistema comentó a este medio que «más que nunca, la calidad operacional y la rapidez en el servicio son cruciales. El usuario quiere ser atendido con eficiencia, especialmente en momentos pico».

Por otro lado, la limpieza de los baños es otro aspecto fundamental que influye en la experiencia de una estación de servicio. Un lavabo limpio y bien mantenido no solo es un reflejo del cuidado y el detalle del establecimiento, sino que también es esencial para la comodidad y la salud de los viajeros. Un sanitario sucio o mal mantenido puede disuadir a los clientes de regresar, mientras que uno en buen estado puede ser una razón poderosa para elegir esa parada una y otra vez.

En relación a esto, las comodidades adicionales juegan un papel vital en la atracción y retención de clientes. Áreas de descanso, estaciones de carga para dispositivos electrónicos, tiendas bien surtidas, con opciones de alimentos saludables y variados, son solo algunas de las comodidades que pueden mejorar significativamente la experiencia.

Para finalizar, varios especialistas coinciden que la conectividad a internet es fundamental en las gasolineras, no solo para los profesionales que necesitan mantenerse en contacto con sus trabajos, sino también reservar alojamientos o revisar su ruta.