El cliente que concurre a las instalaciones de las gasolineras ya no sólo lo hace con el fin de recargar combustibles. De esta manera, las ventas se distribuyen en diferentes productos, servicios y consumiciones.

Al respecto, Oscar Dany Solimano Quiroz, administrador de grifos con más de 20 años de experiencia en el sector minorista de expendio de combustibles, dialogó con Surtidores LATAM.

“Es sumamente importante debido a que son nuestros clientes quienes a partir de la experiencia que se lleven de la atención en nuestra Estación de Servicio, van a definir su preferencia y difundirla de manera positiva en su entorno”, sostuvo.

En esa línea, se expresó Claudio Reboredo, NACS Relationship Partner Latin America. “Estamos sirviendo a un nuevo cliente, mucho más empoderado, digital y sofisticado”, afirmó

Además remarcó que este nuevo consumidor, tiene un menor nivel de tolerancia y expresa su satisfacción o insatisfacción en sus redes sociales, de manera tal que las fallas y éxitos quedan expuestos y no hay forma de ocultarlos.

Es por esto, que la oferta no se limita a la venta de diversos energéticos, sino que va un poco más allá. Tiendas de conveniencia, farmacias, restaurantes, lavadero de coches, revisión de presión de los neumáticos, son algunas de las ofertas que se pueden observar dentro de las instalaciones.

“Solo las marcas de hidrocarburos que han apostado por un modelo orientado al cliente son las que han sobrevivido en épocas de crisis o de transformación de su sector”, había explicado a este medio el especialista Francisco Cascales tiempo atrás.

“La experiencia del cliente, conlleva a una mayor responsabilidad de parte nuestra, para lograr mantener y buscar la mejora continua en todos nuestros procesos”, resumió Quiroz.