Diferenciarse en términos de infraestructura, equipamiento, asesoramiento y precios, es un gran desafío entre las Estaciones de Servicio de la región oriental. Es por ello que Marcos Tatijewski, CEO de EcoXistema de Experiencias, brindó junto a Fuelpar una charla en Expo Estaciones de Servicio titulada “La experiencia del cliente: Combustible del Éxito”. 

Surtidores Latam dialogó con Tatijewski acerca de las características del mercado paraguayo y su difícil tarea en cuanto a la originalidad, debido a la gran cantidad de gasolineras que hay en el país. 

El mismo manifestó: “Hay una necesidad notoria de capacitación en el sector, sobre todo a quienes se encuentran en la atención al público, con la finalidad de sensibilizar al cliente y brindarle una experiencia confortable, entendiendo que ello hará que el consumidor recomiende la marca”, expresó.  

El experto hizo hincapié en que los emblemas tienen que pensar en todos los puntos de contactos que tienen los usuarios, teniendo en cuenta que hay interacciones que comienzan mucho antes de que el cliente ingrese a la Estación de Servicio y que las mismas siguen luego de su retirada. 

“Paraguay tiene un reto considerable en este sentido, una de las cuestiones a mejorar es la diferenciación, todas las estaciones son muy parecidas en términos generales la atención, la calidad, los precios, todo es muy similar”, señaló.

Como consejo Tatijewski propone repensar ¿Qué puedo hacer en el corto momento que tengo al consumidor en mi punto de venta? ¿Cómo puedo obtener más datos de mi cliente? Para mantener una relación antes, durante y después de la venta. 

“Es importante saber con quien estamos haciendo negocios, lo ideal es que las Estaciones de Servicio comiencen a identificar cuál es su clientela, más allá de tener su número de RUC. Entender sus necesidades, sus deseos, vehículos y plantear qué más puede ofrecer la marca en base a eso”, explicó. 

Para finalizar el CEO de EcoXistema de Experiencias remarcó que Paraguay tiene una cultura muy particular. “Cuando un negocio funciona se prolifera muy rápido”, declaró. Cabe mencionar que actualmente hay más de 2500 Estaciones de Servicio, lo que resulta demasiado para el parque automotor y un desafío a superar para los propietarios de las mismas.