En un mercado donde la competencia por precio puede ser difícil, la satisfacción del usuario se convierte en un elemento clave para el éxito de cualquier empresa. Este principio ha sido adoptado por el Programa Nacional de Monitoreo, liderado por Alejandro Montufar, CEO de PetroIntelligence, con el objetivo de brindar a las Estaciones de Servicio herramientas que les permitan competir más allá de las tarifas. 

Esta iniciativa surge en respuesta a la necesidad de analizar elementos que permitan a las gasolineras destacarse en un entorno donde ya se han identificado problemas como el suministro irregular o la adulteración de combustibles. En México, las grandes brechas de costos entre estaciones en las mismas ciudades dificultan la competencia justa entre empresarios. En conversación con Surtidores Latam, Montufar expresó: “cuando competir en ofertas económicas no es viable, es fundamental centrarse en la satisfacción del consumidor”.

Este esfuerzo, resultado de un estudio de hábitos realizado a principios de año, tiene como objetivo profesionalizar el análisis en la industria de combustibles. Más allá de los precios y las ventas, el programa se enfoca en la lealtad del cliente y en la satisfacción del consumidor. Según Montufar, elementos como una buena atención, la provisión de servicios complementarios y esquemas de fidelización son cruciales para mejorar la competitividad.

La propuesta ha recibido una excelente aceptación, con aproximadamente 250 estaciones de servicio ya inscritas. Una vez iniciado el proyecto, las mismas recibirán indicadores que les permitirán tomar mejores decisiones estratégicas. PetroIntelligence en alianza con ONEXPO proporcionará, de manera gratuita, códigos QR que se colocarán en las estaciones para recopilar información y a través de encuestas diseñadas para medir indicadores clave como el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y la probabilidad de regresar.

Además, PetroIntelligence se ha asociado con la empresa ATIO Group para facilitar el despliegue de estos códigos y mejorar la recolección de datos. Cabe destacar que aunque el programa básico es gratuito, también se ofrece un servicio premium con características adicionales, como encuestas personalizadas y reportes filtrados por horario o región, a precios accesibles.

Para aquellos interesados en unirse al Programa Nacional de Monitoreo, el proceso es sencillo. Los propietarios de Estaciones de Servicio deben llenar un formulario básico disponible en el sitio web de PetroIntelligence o escanear el QR proporcionado. 

Una vez inscritos, recibirán códigos para sus estaciones, acceso a una interfaz dinámica para visualizar los reportes y la opción de firmar un convenio para asegurar el tratamiento adecuado de la información.

“Esta idea busca transformar la industria de combustibles en México, con la posibilidad de extenderse a otros países, enfocándose en el consumidor y proporcionando herramientas valiosas para mejorar la rentabilidad”, finalizó Montufar.