Las Estaciones de Servicio, a veces se encuentran desafiadas por momentos de alta demanda de clientes en sus instalaciones. En períodos de vacaciones, fines de semana largos o días festivos, la circulación tiende a aumentar.  

En respuesta a estas situaciones, sus propietarios y administradores buscan adoptar medidas para mejorar la eficiencia en la atención y ofrecer mejores experiencias durante estos periodos en donde hay una mayor afluencia de vehículos para repostar combustible o realizar compras dentro de las tiendas de conveniencia.

Acerca de este tema, Surtidores LATAM dialogó con Denisse Castillo Gallo, Gerente adjunta de Estaciones de Servicios San José S.A.C quien ofreció su testimonio y dejó algunos puntos claves según su experiencia.

En primer lugar destacó la importancia de la capacitación continua del personal durante momentos de alta demanda para mejorar la eficiencia en la atención al cliente. En ese sentido explicó que proporcionar entrenamiento constante a los colaboradores puede ser clave para asegurar que estén preparados para enfrentar situaciones de mayor exigencia. 

Asimismo la empresaria del sector minorista de combustibles manifestó: “Es importante establecer protocolos claros para situaciones de alta demanda, garantizando un servicio rápido y efectivo”.

Por otro lado, en estos casos, las promociones especiales y productos exclusivos se convierten en herramientas más para mejorar la rentabilidad y la experiencia de los usuarios que realizan sus compras.

En ese sentido, la directiva remarcó la idea de la innovación de manera continua a través de la introducción de nuevos productos o servicios dentro de las tiendas de conveniencia para diversificar la oferta y atraer a más clientes. 

“Por último, algo muy importante es también la idea de implementar tecnologías como pagos móviles o pedidos en línea para mejorar la experiencia de los consumidores que nos visitan”, resumió Castillo.