Hoy en día, las Estaciones de Servicio se encuentran en una encrucijada: la transformación digital. La misma, permite, entre otros puntos, la introducción de sistemas automatizados lo que significa una gestión más eficiente de los recursos.
Además, esta tiene relevancia desde el control de inventario hasta la programación de mantenimientos, la cual contribuye a la reducción de costos operativos y minimiza el riesgo de errores humanos.
Por otro lado, los usuarios pueden realizar pagos de manera rápida y segura mediante aplicaciones móviles o tarjetas de pago, eliminando la necesidad de manejar efectivo y reduciendo los tiempos de espera.
Sin embargo, todos los puntos enumerados anteriormente y el éxito de cualquier proyecto depende del respaldo de la alta dirección y de la conciencia y participación de todos los miembros de la organización afectados por la iniciativa. Acerca de este tema, Carlos Zambrano, especialista y consultor en transformación digital del sector energético, dialogó con Surtidores LATAM.
En primer lugar, destacó la importancia del patrocinio y apoyo de la alta gerencia en cualquier proceso de implementación de estas implementaciones tecnológicas. “Sin eso no podemos hacer absolutamente nada”, sostuvo.
Por otro lado, mencionó la necesidad de crear conciencia y gestionar el cambio cultural dentro de la organización para que todos los miembros de la Estación de Servicio, desde la alta dirección hasta los proveedores, estén alineados con la iniciativa.
En esa línea, el referente remarcó la necesidad de crear conciencia entre todos los participantes en la cadena de suministros y la cadena de valor. “El manejo de cambio es fundamental, porque ellos son los primeros que van a educar al cliente final”, explicó.
Por último hizo enfoque en que la preferencia y participación de un equipo o comunidad de las Estaciones de Servicio son esenciales para la transformación digital. “Los internos conocen al cliente externo. Por eso es muy importante que interactúen ellos directamente también en el proyecto”, concluyó Zambrano.
