La visita apostólica del papa León XIV a Perú, que comenzó el 11 de noviembre y se extenderá hasta el próximo lunes 16, ya genera un importante desplazamiento de personas entre distintas regiones del país. El regreso del Pontífice a la tierra donde desarrolló buena parte de su trayectoria pastoral moviliza a miles de fieles, delegaciones y visitantes, con un impacto que también alcanza a las actividades comerciales y los servicios vinculados al transporte.
Para las Estaciones de Servicio, este movimiento representa una oportunidad que va más allá del incremento circunstancial de las ventas. Los establecimientos ubicados sobre los principales corredores de circulación pueden recibir conductores que habitualmente no forman parte de su clientela. En ese escenario, la rapidez del despacho, la calidad del combustible y las condiciones de seguridad pueden marcar la diferencia entre una compra ocasional y la posibilidad de fidelizar nuevos consumidores.
El recorrido ya pasó por Lima y Callao, donde el Papa desarrolló encuentros institucionales, religiosos y con jóvenes, entre ellos una vigilia en el Estadio Monumental. Este viernes 13 de noviembre, León XIV se encuentra en Chiclayo, ciudad donde fue obispo entre 2015 y 2023, con una misa multitudinaria en las Pampas de Pimentel y distintas actividades pastorales y universitarias. La agenda continuará mañana en Santa Cruz de Succhabamba, en Cajamarca, y Zaña. El domingo 15 llegará a Cusco y Pucallpa, antes de regresar a Lima para las actividades de clausura del lunes 16.
Ante este escenario, Oscar Dany Solimano Quiroz, administrador de Grifos con más de dos décadas de experiencia en el sector, considera que la prioridad para los operadores debe ser mantener condiciones óptimas de seguridad durante los días de mayor circulación. El incremento del tránsito y la llegada de conductores que no conocen las instalaciones obligan a revisar los procedimientos internos y anticiparse a posibles contingencias. “Se tienen que tomar precauciones en tema, principalmente, en tema de seguridad”, sostuvo en diálogo con Surtidores LATAM.
La preparación también involucra a los equipos de trabajo. Para el entrevistado, es importante que los operadores reciban instrucciones antes de afrontar jornadas de mayor demanda, con pautas claras para responder ante situaciones imprevistas y brindar una atención adecuada. “Capacitar personal, dar una charla de seguridad y, nuevamente, reforzar lo que es la atención al cliente”, recomendó. La prevención debe contemplar tanto la protección de quienes trabajan en las estaciones como la de los conductores y demás usuarios.
Sin embargo, Solimano también pone el foco en una oportunidad comercial que puede extenderse mucho más allá de la visita papal: la posibilidad de incorporar consumidores que habitualmente abastecen sus vehículos en otros establecimientos. “Sabemos de que en estos tipos de eventos va a venir mucha gente, van a venir clientes nuevos también a nuestras Estaciones”, explicó. En su análisis, la primera experiencia de esos usuarios puede determinar si vuelven a elegir el mismo grifo cuando retomen sus recorridos habituales.
Para capitalizar ese movimiento, el administrador destaca la importancia de ofrecer un servicio rápido, ágil y seguro, acompañado de un producto de calidad. “Es una oportunidad buena para nosotros de poder captar clientes nuevos, que vean que sea un buen servicio, rápido, ágil, seguro y de buen producto”, afirmó. La intención es que quienes lleguen durante estos días no solamente resuelvan una necesidad puntual de abastecimiento, sino que también encuentren motivos para regresar o recomendar el establecimiento a otros conductores.
El beneficio, por lo tanto, no se limita a los ingresos adicionales que pueda generar el aumento del tránsito. También está en juego la imagen de cada negocio frente a un público que, en muchos casos, conocerá por primera vez sus instalaciones. “Una cosa es el beneficio económico, y también el otro es el beneficio de imagen para nuestras Estaciones”, remarcó Solimano. Con las próximas jornadas todavía por delante y el desplazamiento previsto entre la costa, los Andes y la Amazonía, su recomendación mantiene plena vigencia: “El tema de seguridad es muy importante para poder nosotros mantener niveles de seguridad óptimos, tanto para la estación como para los clientes y los operadores”.
