La presencia digital se convirtió en una herramienta comercial para las Estaciones de Servicio que buscan atraer nuevos clientes y fortalecer el vínculo con quienes ya las visitan. En ese escenario, aparecer en Google Maps con información completa y actualizada puede marcar una diferencia a la hora de elegir dónde cargar combustible, especialmente para los conductores que buscan establecimientos cercanos durante sus recorridos.
En un informe compartido con Surtidores LATAM, la Federación Colombiana de Empresarios de Combustibles destacó el potencial de Google Business Profile para mejorar la visibilidad de las estaciones de servicio, fortalecer su reputación y facilitar el acceso de nuevos usuarios. La entidad planteó tres ejes de trabajo para los empresarios minoristas: presencia en los mapas digitales, gestión de las opiniones de los clientes y actualización permanente de los datos del establecimiento.
El primer paso consiste en comprobar si la estación ya aparece en Google Maps y, en caso de ser necesario, reclamar o crear su perfil comercial. Después, el titular debe completar el proceso de verificación y registrar la ubicación correcta. Esta gestión permite administrar la información que ven los usuarios cuando buscan el negocio en Google, sin necesidad de contratar una campaña publicitaria para disponer de la ficha.
La precisión de los datos también tiene un impacto operativo. FECEC recomienda mantener actualizados la dirección, el teléfono, los horarios habituales y los servicios disponibles, además de informar los cambios correspondientes a jornadas especiales o feriados. Para una estación que atiende a conductores en tránsito, una diferencia entre el horario publicado y el real puede ocasionar una visita frustrada y afectar la experiencia del cliente.
Otro aspecto que requiere atención es la reputación online. Las reseñas permiten conocer qué valoran los usuarios y cuáles son los puntos que generan reclamos. La federación aconseja responder los comentarios con respeto y profesionalismo, invitar a los clientes a compartir sus experiencias e identificar oportunidades de mejora a partir de sus opiniones. La gestión no termina cuando se recibe una calificación: también implica atender las observaciones y utilizar esa información para revisar la calidad del servicio.
Las fotografías constituyen otro recurso para mostrar las instalaciones antes de que el conductor llegue al establecimiento. Publicar imágenes reales y recientes ayuda a reconocer el acceso y conocer mejor el lugar. A su vez, registrar correctamente los servicios disponibles permite comunicar qué ofrece cada estación y aportar información útil para quienes comparan alternativas antes de detenerse.
La importancia de estas acciones también está respaldada por las recomendaciones oficiales de Google. La plataforma señala que los resultados locales se apoyan principalmente en la relevancia de la ficha frente a la búsqueda, la distancia respecto del usuario y la notoriedad del negocio. Las reseñas y la información completa pueden contribuir a mejorar la presencia local, aunque no garantizan una posición determinada: la empresa aclara que no existe una fórmula para solicitar o pagar directamente por un mejor posicionamiento orgánico.
Además de administrar la ficha, los empresarios pueden consultar estadísticas para conocer cómo encuentran los usuarios su establecimiento y qué interacciones genera su presencia digital. Google Business Profile ofrece información sobre búsquedas, llamadas y otras acciones de los clientes, que puede servir para evaluar el desempeño del perfil y orientar futuras mejoras. Estos datos permiten incorporar la visibilidad online al seguimiento comercial de la estación, junto con los indicadores habituales de atención y ventas.
