Hoy en día, la clave para el éxito en cualquier negocio es la adaptabilidad. Este principio cobra especial relevancia en el sector de las Estaciones de Servicio, donde la experiencia del cliente debe ser moldeada según las necesidades específicas de cada ubicación.
Cabe remarcar que al comprender y satisfacer las necesidades específicas de los distintos puntos, estas instalaciones pueden transformarse en motores de crecimiento local y en centros de servicio que van más allá de la simple provisión de combustible.
Jacinto Llorca, Speaker en Marketing, Retail y Management, y autor de varios libros dirigido a líderes y empresarios del sector de hidrocarburos, conversó con Surtidores LATAM acerca de cómo integrar las Estaciones de Servicio según su entorno.
En primera instancia, el especialista resaltó la diversidad geográfica como un factor determinante en la estrategia de adaptación ya que según mencionó la personalización es la clave para satisfacer las necesidades de los usuarios en las diferentes ubicaciones.
“Hay que pensar que estamos hablando de Estaciones de Servicio y como tales tienen que ofrecer servicios. La experiencia del cliente va a venir determinada por las instalaciones hechas a medida de las necesidades que tienen los usuarios”, sostuvo.
En esa línea detalló que las gasolineras ubicadas en zonas rurales deben atender las necesidades comerciales locales, al carecer de centros de comercio. Asimismo, señaló que en núcleos urbanos, deberían transformarse en espacios multifuncionales con co-workings, áreas de reunión y ofertas gastronómicas más amplias, alejándose del típico menú de baja calidad.
Por otro lado, en el caso de grandes carreteras con tráfico pesado de camiones, el referente mencionó que los empresarios deberían abogar por ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades específicas de los conductores profesionales. En ese sentido propuso la inclusión de instalaciones como estacionamientos seguros para pernoctar, gimnasios o centros de fitness.
Por último resaltó la importancia de que las gasolineras se conviertan en lugares que ofrezcan algo más que el abastecimiento de combustible. “En definitiva, deberían tener servicios que satisfagan en mejor medida las necesidades que tienen los usuarios de cada tipo de Estación de Servicio”, resumió Llorca.
