La calidad del combustible y la certeza de recibir la cantidad exacta por la que se paga se han consolidado como los atributos más valorados por los usuarios de estaciones de servicio en Perú. Así lo señala el Estudio de Marcas 2026 elaborado por Arellano Consultoría para Crecer, que ubica a Primax y Repsol como las marcas con mayor recordación entre los consumidores del país.

Según el informe, Primax lidera el denominado Top of Mind con un 42 por ciento de menciones, seguida por Repsol con 30 por ciento. Más atrás aparecen Petro-Perú, Pecsa, Shell y Ava. Los resultados también reflejan que la calidad del producto, la transparencia en el despacho y la rapidez en la atención pesan más en la decisión de compra que el precio del combustible.

Según explicó a Surtidores LATAM el especialista peruano en marketing Francisco Alvarado Manrique, los hallazgos deben analizarse considerando el alcance específico de la investigación. El estudio se concentra principalmente en consumidores de niveles socioeconómicos A y B y no incluye ciudades de la selva ni del centro del país, por lo que sus conclusiones representan el comportamiento de un segmento determinado del mercado.

No obstante, el experto considera que los resultados permiten identificar un fenómeno relevante en el comportamiento del consumidor: el denominado “factor reductor de riesgo”. Este concepto explica por qué determinadas marcas logran posicionarse con fuerza en mercados donde los clientes no pueden verificar de manera inmediata aspectos esenciales del producto que adquieren.

“Cuando una persona carga combustible no tiene forma de comprobar visualmente si está recibiendo exactamente la cantidad que paga o si el producto cumple realmente con los estándares de calidad ofrecidos. Ante esa imposibilidad, la confianza en la marca se convierte en un elemento decisivo”, explicó Alvarado.

De acuerdo con el especialista, la reputación construida a lo largo del tiempo funciona como una garantía implícita para el consumidor. Por ello, atributos como la transparencia, la credibilidad y la percepción de honestidad terminan teniendo un peso superior al precio, especialmente en segmentos que privilegian la seguridad y la reducción de riesgos en sus decisiones de compra.

Esta realidad ayuda a entender por qué compañías como Primax y Repsol mantienen posiciones de liderazgo en los indicadores de recordación y preferencia. Más allá de la expansión de sus redes de Estaciones de Servicio o de sus programas de fidelización, ambas marcas han logrado consolidar una imagen asociada a la confianza y la calidad, aspectos que los usuarios consideran fundamentales.

El análisis también dejó una señal para el resto de los operadores del sector. En un mercado cada vez más competitivo, donde surgen nuevas propuestas y se amplían las coberturas regionales, la construcción de credibilidad seguirá siendo un activo estratégico. Para los consumidores, la marca continúa siendo la principal referencia cuando se trata de reducir la incertidumbre y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.