Con el foco puesto en la búsqueda constante por ofrecer un mejor servicio y adaptarse a las nuevas demandas del consumidor, las Estaciones de Servicio están incorporando lockers inteligentes que prometen transformar la experiencia de compra.

Estos gabinetes, que funcionan con tecnología de código QR, permiten a los clientes recoger sus pedidos de manera rápida y eficiente, sin necesidad de interactuar con el personal de la gasolinera abriendo las puertas a los empresarios minoristas de combustibles al sector del e-commerce.

Acerca del tema, Surtidores LATAM dialogó con José Antonio Vallejo, experto con más de 30 años de experiencia en el campo y Presidente Ejecutivo y Fundador de VALLEJOGROUP, una empresa especializada en infraestructura física logística para e-commerce.

“Los consumidores de hoy buscan experiencias únicas, y ofrecer la posibilidad de recoger productos en un locker es un paso hacia la modernización de las Estaciones de Servicio”, afirmó. Esta innovación permite que los clientes realicen pedidos de productos como comida o artículos de uso diario, manteniéndolos en condiciones óptimas de temperatura hasta que sean recogidos.

Además, Vallejo destacó que estos lockers no son solo un beneficio para los consumidores, sino que también representan una nueva fuente de ingresos. “Es importante recordar que estos implican un costo, tanto en términos de electricidad como de mantenimiento. Sin embargo, la colaboración con el proveedor de lockers puede ser altamente rentable”, explicó. 

La seguridad es otro aspecto fundamental que se debe considerar al implementar lockers inteligentes. “Los clientes necesitan sentirse seguros al recoger sus productos. Una estación bien iluminada y con medidas de seguridad adecuadas puede ofrecer esa tranquilidad”, comentó.

La fidelización del cliente es un objetivo clave en cualquier estrategia comercial, y los lockers inteligentes pueden desempeñar un papel  importante en este aspecto según Vallejo. En ese sentido argumentó que la oferta de servicios adicionales, como descuentos o promociones exclusivas para quienes utilicen los lockers, puede atraer y retener a los usuarios.

“Las Estaciones de Servicio deben ver esto como una oportunidad para recopilar datos sobre los hábitos de consumo, lo que les permitirá personalizar sus campañas y fortalecer la relación con sus clientes”, resumió Vallejo.