En el sector de las Estaciones de Servicio, lograr una productividad y eficiencia óptimas es crucial para garantizar el éxito operativo y la satisfacción de los clientes que transitan por las distintas instalaciones.

Implementar prácticas efectivas que impulsen el desempeño y compromiso de los empleados es esencial para alcanzar estos objetivos. Aumentar la productividad y la eficiencia en las gasolineras requiere un enfoque integral que considere el bienestar y el desarrollo del personal.

Al respecto, Surtidores LATAM conversó con José Mantilla, Gerente General de la consultora Energy Seven y experto con amplia experiencia en el sector de Estaciones de Servicio.

El referente sostuvo que un reclutamiento adecuado del personal es fundamental, ya que tener a los empleados adecuados en los roles correctos es esencial para un rendimiento óptimo. 

Sin embargo, Mantilla mencionó que no basta con tener trabajadores capacitados; también es esencial mantener buenas prácticas de empleador. Ofrecer un ambiente laboral favorable, cumplir con las obligaciones y promover un clima laboral positivo son elementos clave para reducir la rotación de personal, que resulta costosa e ineficiente, explicó.

“Puedes reclutar a la estrella que despacha en isla pero si no eres un buen empleador que cumple con sus obligaciones que da un buen clima laboral, la rotación se dispara”, afirmó. 

En ese sentido, Mantilla comentó que esta construcción de un buen ambiente laboral positivo es esencial para lograr un equipo cohesionado y motivado. Asimismo, sostuvo que se puede lograr mediante una capacitación constante y permanente, especialmente en un sector con alta rotación, como los empleados que atienden directamente a los usuarios en las Estaciones de Servicio.

“El trato amable que este personal da a los clientes empieza en el equipo de trabajo. No puedes exigir a alguien que dé un buen trato al cliente si tú no lo estás tratando bien”, resumió Mantilla.