El precio del combustible puede ser determinante para atraer a un conductor, pero no necesariamente alcanza para conseguir que elija nuevamente el mismo punto de venta. En las Estaciones de Servicio, factores vinculados con la atención, la rapidez, la comodidad y los servicios disponibles pueden tener incidencia en la decisión de regresar.
Desde FECEC compartieron con Surtidores LATAM la información y señalaron que la experiencia durante cada visita adquiere relevancia en ese proceso. Una atención ágil y amable, instalaciones limpias y seguras, además de procedimientos sencillos, son algunos de los aspectos que pueden contribuir a generar confianza entre los usuarios.
La propuesta comercial también puede extenderse más allá del abastecimiento. La incorporación de tiendas de conveniencia, café, alimentos y servicios destinados al vehículo permite aprovechar los momentos de permanencia y ofrecer alternativas adicionales al consumidor.
Otro de los recursos son los programas de beneficios dirigidos a quienes concurren con mayor frecuencia. Recompensas, promociones segmentadas y combinaciones entre diferentes productos y prestaciones pueden generar incentivos para concentrar más operaciones en una misma gasolinera.
Los medios de pago constituyen otro punto de contacto con el usuario. Disponer de distintas alternativas y simplificar el proceso de compra puede facilitar la operación cotidiana, especialmente para quienes visitan regularmente el establecimiento.
La comunicación personalizada también puede formar parte de la estrategia. A partir de los hábitos de consumo, las gasolineras pueden desarrollar promociones específicas para distintos perfiles y evitar propuestas generalizadas que no necesariamente respondan a las necesidades de cada público.
Entre las recomendaciones difundidas se encuentran, además, los beneficios para clientes recurrentes y las experiencias consistentes en cada visita. La combinación de estas acciones permite trabajar sobre distintos momentos del vínculo comercial, desde la carga de combustible hasta el consumo de otros productos y servicios disponibles en el establecimiento.
