Hoy en día, las Estaciones de Servicio dejaron de ser solo puntos de abastecimiento de combustible para convertirse en centros de atención integral. En este contexto, las habilidades blandas van adquiriendo un papel protagónico en la selección de personal.

Surtidores LATAM conversó con Esteban Puentes Méndez, Gerente General de Gesstionando Consulting, quien explicó que los empresarios del sector buscan en sus empleados capacidades que van más allá del conocimiento técnico.

“Se fijan mucho en el manejo de habilidades blandas, del carisma y de cómo las personas realmente están trabajando constantemente para poder enfrentarse a los retos de una Estación de Servicio”, señaló.

Por otro lado, el experto destacó que la atención en las gasolineras evolucionó durante estos últimos años. “Si bien antes era solamente un tema de dispensación de combustible, ahora ya estamos viendo la necesidad de habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. Un promotor de servicios debe ser muy versátil”, añadió Puentes Méndez.

El enfoque en estas competencias responde a las demandas de un consumidor cada vez más informado y exigente, que espera no solo un servicio eficiente, sino también una experiencia positiva en cada interacción. 

“La forma en que se comunican los empleados, su empatía y capacidad de resolución de problemas son factores determinantes en la fidelización de los clientes”, comentó el especialista.

Además, remarcó que el sector ya no considera la atención en Estaciones de Servicio como un empleo corriente. “Antes se veía como un trabajo más común, pero ahora se busca que los empleados realmente desarrollen habilidades que les permitan destacarse, no solo en la empresa, sino en cualquier entorno laboral”, explicó.

Las habilidades blandas que más se valoran incluyen la comunicación efectiva, la resolución de conflictos, la empatía y la capacidad de adaptación. Esto se traduce en un mejor desempeño y en una mayor satisfacción tanto para los empleados como para los clientes que acuden a las gasolineras.

En este sentido, los empresarios están implementando programas de capacitación para fortalecer estas competencias en su equipo de trabajo. “Más allá de un buen perfil o una buena experiencia, hoy radica mucho el éxito en el manejo de habilidades blandas”, concluyó Puentes Méndez, resaltando la importancia de esta transformación en el sector minorista de combustibles.