Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) está dejando su huella en una variedad de sectores y las Estaciones de Servicio no son la excepción a esta tecnología que avanza a pasos agigantados. Cabe remarcar que ofrece la capacidad de analizar enormes conjuntos de datos en tiempo real, permitiendo a los empresarios gasolineros optimizar la operación de sus negocios.

Al respecto del tema, Surtidores LATAM le consultó a Jacinto Llorca, escritor, conferencista y consejero y Speaker en Marketing, Retail, quien destacó cómo a través de la inteligencia artificial se puede mejorar la operatividad de la Estación de Servicio.

En ese sentido, enumeró varios aspectos en los que la IA podría contribuir a una gestión más eficiente del negocio, lo que a su vez se traduce en una experiencia mejorada para el consumidor:

• Mejor surtido en la tienda: La IA podría analizar datos de ventas y preferencias del cliente para optimizar el inventario de la tienda. Esto garantizaría que se ofrezcan productos que sean más relevantes y atractivos para los consumidores locales, mejorando así la experiencia de compra.
• Servicios más personalizados: Utilizando esta tecnología, se podrían recopilar y analizar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto permitiría ofrecer servicios más personalizados, como ofertas especiales adaptadas a los hábitos de compra de cada cliente, lo que podría aumentar la satisfacción del cliente.
• Mejor disponibilidad de playeros en días y horarios clave: La inteligencia artificial podría analizar patrones de demanda de combustible y prever los momentos en los que se necesitará más personal en la Estación de Servicio. Esto aseguraría una mayor disponibilidad de empleados para atender durante los períodos de mayor demanda.

Cabe remarcar que si bien existen los beneficios, también es esencial abordar desafíos como la seguridad de datos y la privacidad del consumidor. En ese sentido, los empresarios gasolineros podrían adoptar prácticas éticas en la implementación de la IA, asegurando la confianza del consumidor.

“Van a mejorar esos pequeños detalles que podrían pasar desapercibidos para los ojos poco entrenados, pero que en conjunto tienen un gran impacto que, a veces de forma inconsciente, hace que prefiramos ir a unos sitios antes que a otros”, resumió Llorca.