Las Estaciones de Servicio, al igual que otros negocios son espacios de trabajo donde la interacción constante entre empleados y clientes es clave para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Sin embargo, el compañerismo y la comunicación interna entre los trabajadores son factores determinantes que pueden influir directamente en la experiencia del usuario y en la productividad del negocio.

Al respecto, Surtidores LATAM le consultó a Oscar Dany Solimano Quiroz, administrador de grifos con más de dos décadas de experiencia en el sector, quién destacó la importancia de las reuniones periódicas con el personal como una herramienta esencial para fomentar la colaboración y la comunicación. 

“Nosotros realizamos reuniones breves al inicio de cada jornada, aprovechando los minutos previos al ingreso del turno. Estos encuentros nos permiten abordar temas como motivación, ventas y comunicación interna, además de conocer el estado de ánimo del equipo y las necesidades que podían surgir en el día a día”, explicó.

Uno de los principales beneficios de estas reuniones es la posibilidad de identificar problemas en tiempo real y actuar de manera rápida para solucionarlos. Según Solimano Quiroz, este ejercicio no solo ayuda a mejorar el servicio al cliente, sino también a fortalecer la cohesión del equipo.

“El operador de la Estación de Servicio tiene una realidad muy distinta a la del administrador. Muchas veces, quienes gestionamos el negocio desconocemos las dificultades que enfrentan en su labor diaria, por lo que el diálogo constante nos permite comprender su realidad y tomar decisiones acertadas”, agregó.

Además de las reuniones periódicas, la capacitación continua es otro aspecto fundamental para consolidar un equipo de trabajo sólido y comprometido con los usuarios del Grifo. 

La formación en habilidades de comunicación, trabajo en equipo y atención al cliente contribuye a crear un ambiente de respeto y confianza entre los empleados, lo que se traduce en un mejor desempeño laboral y en un trato más cordial hacia los clientes.

“A veces los administradores, como no estamos afuera, no sabemos todo lo que pasa, entonces es importante siempre conversar con los trabajadores para recibir esa información y poder tomar acción para el futuro, para que las cosas vayan bien. Y ellos también se sientan involucrados, es importante, no aislados, sino que también se sientan parte de la decisión que se toma”, resumió Solimano Quiróz.