La importancia de la experiencia del cliente hoy en día no es un aspecto que deba subestimarse ni tomarse a la ligera, especialmente en sectores tan competitivos como el de las Estaciones de Servicio. 

En ese sentido, el trato con el usuario no se limita solo a la transacción comercial sino que abarca cada interacción y punto de contacto que puede llevarse a cabo dentro de las instalaciones.

Es por eso que las compañías no solo se enfocan en responder a las necesidades funcionales que tienen sus clientes, sino que también buscan distintas formas de crear conexiones emocionales que fortalezcan la lealtad y el valor de marca a largo plazo.

Al respecto, la empresa Petroperú se posicionó como líder en el último Customer Experience Index (CX Index) 2024, ocupando el primer lugar en la categoría de Estaciones de Servicio

Cabe recordar que este reconocimiento, organizado por Centrum PUCP, Datum Internacional y CX Latam Group, destaca a las organizaciones que sobresalen en las dimensiones clave de marca, producto, servicio y experiencia emocional, según las evaluaciones de más de 16.000 consumidores.

La compañía, que gestiona una red de más de 700 Estaciones de Servicio a nivel nacional, fue elegida mediante la metodología del CX Index que combina la vigilancia digital y encuestas directas. 

Además de Petroperú, otras marcas destacadas en diversas categorías fueron evaluadas y reconocidas por su capacidad para gestionar de manera eficaz la interacción con los consumidores.

Cabe destacar que dentro de la categoría de Estaciones de Servicio, fueron premiadas otras dos marcas del sector minorista de combustible del país como Primax y Repsol, posicionadas como segunda y tercera respectivamente.