El marketing en las Estaciones de Servicio ocupa un lugar importante ya que estos negocios se enfrentan a una competencia cada vez mayor en el mercado de distribución minorista de combustibles.

Para atraer a los consumidores y aumentar su rentabilidad, los propietarios de las gasolineras deberán diseñar y ejecutar estrategias efectivas. Las mismas tendrán foco en función de las necesidades y preferencias de los clientes, así como también de las tendencias y los cambios en el sector.

Acerca de los elementos que se podrían tener en cuenta para ejecutar estos planes, Surtidores LATAM conversó con Jacinto Llorca, Autor y Speaker en Marketing, Retail y Management.

“El marketing de la Estación del Servicio del futuro tiene que pasar por el consumidor, y eso implica analizar en qué puntos de contacto su presencia puede ser determinante tanto a nivel de comunicación como de productos o servicios”, expresó.

Asimismo, el especialista comentó que se espera que las gasolineras tengan una presencia omnicanal efectiva que permita a los clientes interactuar a través de múltiples canales. 

Llorca explicó que además de la Estación de Servicio física, se espera que utilicen aplicaciones móviles y plataformas digitales para llegar a los usuarios de manera eficiente. Esto permitirá a los clientes interactuar de la manera que mejor les convenga.

En tanto, el referente advirtió que los propietarios y administradores deberán analizar y revisar cómo puede ser de mayor utilidad para los usuarios. Esto puede incluir la oferta de prestaciones adicionales tales como la carga de vehículos eléctricos, servicios de mantenimiento de automóviles, soluciones de pago móvil, etc, de forma que esto puede mejorar la satisfacción y fomentar la fidelidad del consumidor.

Por último sostuvo que el éxito de uno de estos negocios del futuro no va a requerir de la tecnología o de estrategias complejas. “Depende que los departamentos de marketing sean capaces de entender tan bien al usuario y, que puedan ofrecerles esas soluciones, alternativas o propuestas que hagan que esa Estación de Servicio sea la preferida, que sea la favorita”, subrayó Llorca.