Colombia.
8 Jun, 2023
Análisis. La aplicación de tecnología revoluciona las Estaciones de Servicio
Hay un enfoque en una mejor experiencia de los usuarios y la protección ante delitos de ciberataques.

Las Estaciones de Servicio y las tiendas de conveniencia están experimentando una revolución tecnológica que está cambiando la forma en que los clientes interactúan con estas instalaciones.

Gracias a las tendencias emergentes en la aplicación de tecnología, las islas de combustibles se están convirtiendo en espacios más eficientes, personalizados y atractivos para los usuarios que transitan por las gasolineras.

Al respecto del tema, Surtidores LATAM, conversó con Carlos Zambrano, especialista, consultor en ciberseguridad y transformación digital quien se expresó acerca de la revolución tecnológica en las Estaciones de Servicio.

“El sector está evolucionando al nuevo ecosistema de productos, a la exigencia del cliente final, el confort y en la búsqueda de esa dirección tecnológica para brindarle a ese consumidor”, sostuvo.

Sin embargo, resaltó que la industria de las Estaciones de Servicio todavía no ha alcanzado el mismo nivel digital que otras corporaciones en diferentes mercados, como la banca, el sector minero, el transporte o el turismo. En ese sentido, afirmó que aunque existe una brecha en términos de avance tecnológico, las gasolineras han comenzado a trabajar activamente para cerrar esa brecha y ponerse al día en estos aspectos.

Asimismo, Zambrano destacó que en el caso de los surtidores, ya se busca ofrecer a los clientes una experiencia memorable. Además de suministrar combustible, se están implementando estrategias para aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas y realizar un análisis del comportamiento del cliente

Esta información proporciona a los propietarios de las Estaciones de Servicio una mejor comprensión de los patrones de comportamiento de los consumidores, lo que les permite identificar nuevas oportunidades en el mercado”, manifestó.

Por último, el especialista admitió que para abordar estos desafíos y los de la seguridad informática, las gasolineras están trabajando en el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para proteger también las operaciones de transporte.

Los ataques cibernéticos y las acciones de criminales están enfocados en interrumpir la disponibilidad y el funcionamiento de las operaciones de las Estaciones de Servicio. Estos ataques pueden incluir bloqueos del despacho de combustible o incluso tomar el control total del sistema y por eso se está trabajando en ello”, resumió Zambrano.

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