En un mercado gasolinero cada vez más competitivo y dinámico, la retención de talento y el compromiso de los empleados se han convertido en desafíos cruciales para los empresarios del sector. Rubén Cruz, Gerente Operativo de IPT Solutions, expresó a Surtidores Latam, algunas estrategias clave para enfrentar estos retos y transformar los esquemas tradicionales de crecimiento profesional y servicio en las Estaciones de Servicio.

Según Cruz, la capacitación personal resulta fundamental, ya que no solo mejora el desempeño individual, sino que también potencia el servicio al cliente y la eficiencia operativa. «Si yo comienzo a fomentar la profesionalidad, voy a impactar en la estructura de crecimiento e impacto en el servicio», afirmó Cruz. 

Asimismo, otro de los puntos centrales es el sistema de reconocimientos. «Como en cualquier negocio, realizamos las transacciones como operativos y facilitamos las interacciones entre clientes y el emblema. Sin embargo, hemos notado que muchos empresarios asumen que simplemente contar con un empleado en el lugar, automáticamente incrementará las ventas, pero en realidad, el mercado gasolinero no funciona de esa manera”, explicó. 

El mismo sostuvo que la mera presencia de operativos no garantiza una suba en las ventas, ya que para lograr un verdadero impacto, es necesario establecer sistemas de objetivos e indicadores que permitan medir y mejorar el desempeño.

En este sentido, Cruz sugirió la implementación del «salario emocional» como una herramienta efectiva para motivar a los empleados. «Comienzas a implementar un sistema de recompensas, creas retos, canastas, vales de despensa, vales de combustible, ciclos de actividades. Esto genera un reconocimiento que hace que valga la pena esforzarse para vender más en la estación», detalló. 

Como ejemplo se pueden incluir actividades familiares, tardes en parques temáticos, zoológicos o en el cine, lo que fomenta un ambiente laboral positivo y competitivo de manera saludable.

El experto también abordó la problemática de la alta rotación laboral en el sector. «Estamos enfrentando un fenómeno laboral que le llamamos la falta de compromiso, o la falta de adhesión a la organización», comentó. Muchos jóvenes trabajadores, atraídos por la inestabilidad y la búsqueda constante de mejores oportunidades, abandonan sus puestos en pocas semanas. Esto representa una pérdida significativa para los empresarios, quienes invierten en contratación, dotación y capacitación que, a la larga, no se traducen en beneficios económicos.

Para contrarrestar esta tendencia, Cruz enfatizó en la necesidad de generar un sentido de pertenencia desde el primer día de contratación. «Mostrar un interés natural en que la persona sea parte de mi organización, crear un sistema de capacitación realmente efectivo», afirmó. Un ejemplo de malas prácticas es asignar a nuevos empleados a trabajadores cercanos a la jubilación, quienes a menudo no están interesados en capacitar de manera positiva y pueden desalentar a los nuevos integrantes.

«Hay gasolineros que no aplican un sistema de contratos ni dotación, lo que abre la puerta a la insatisfacción desde la entrada. Es importante cuidar las garantías básicas y desarrollar en las personas un sentido de valor», concluyó Cruz.