Fidelizar a los clientes y que vuelvan a elegir consumir en la misma gasolinera es importante para que la marca se imponga y para obtener las ganancias necesarias. Los isleros, por ejemplo, son el eslabón visible de la cadena de suministro, y son quienes deben procurar que la experiencia del usuario en su paso por el establecimiento sea exitoso.
Estéban Puentes Méndez, Gerente General de Gesstionando Consulting conversó con Surtidores Latam y realizó una observación sobre las razones por las cuales es importante el cuidado del personal de una estación de servicio.
“Una adecuada gestión del talento humano es fundamental”, afirmó. En ese sentido, explicó que se debe a que el promotor es la persona encargada de tener el primer contacto con el cliente.
Asimismo, el referente destacó que dicho acercamiento es el más importante ya que no lo hace ningún otro trabajador como el personal administrativo o la gerencia de la firma.
“Si tenemos un talento humano que nos permite generar una estabilidad, vamos a hacer que el servicio al cliente mejore y por ende, que las ventas también se incrementen”, afirmó Puentes.
En cuanto a la responsabilidad de los dueños de las estaciones de servicio, Puentes sostuvo que estos deben garantizarles a sus empleados un espacio de trabajo seguro, manejando todas las tácticas y estrategias.
“Todas estas sensaciones de seguridad no solo van a permitir que el promotor de servicios genere una adherencia hacia la empresa y esa estabilidad que encuentra allí, la transmita al cliente”, manifestó el referente.
La consultora Gesstionando Consulting ubicada en el departamento de Caldas, trabaja activamente junto a Fendipetróleo Nacional, además, se encarga de proveer a las gasolineras en todo lo que respecta al sistema de gestión, salud en el trabajo, seguridad industrial, etc. “Los empresarios pueden hallar en nosotros un aliado estratégico para todo el funcionamiento de la estación de servicio”, concluyó Puentes.
Totalmente de acuerdo los RSC Representantes de Servicio al Cliente son la base de nuestro negocio por ende deben ser muy valorados, motivados con buenas remuneraciones. Así se comprometen y cuidan el trabajo desarrollándolo con sentido de pertenencia.!!!!