El éxito y el crecimiento sostenido de una Estación de Servicio no se logran por casualidad. Más allá de la venta de combustible, existen una serie de factores importantes que influyen en el desempeño y la rentabilidad del negocio.

Desde la Federación de Estaciones de Combustibles y Energéticos de Colombia (FECEC), enumeraron estos puntos y lo compartieron con Surtidores LATAM.

En primer lugar resaltaron que la gestión y el cuidado del talento humano es uno de los pilares fundamentales para el crecimiento de una Estación de Servicio ya que un equipo bien capacitado, motivado y comprometido no solo garantiza la calidad, sino que también contribuye a la creación de relaciones sólidas con los clientes. 

Asimismo manifestaron que la capacitación y la actualización constante del personal son necesarias porque el sector minorista de combustibles está sujeto a cambios regulatorios, avances tecnológicos y nuevas tendencias de mercado. Por lo tanto, mantener a los trabajadores al día con las últimas prácticas y tendencias es clave.

Desde FECEC también destacaron la necesidad de adoptar innovaciones técnicas y tecnológicas en las Estaciones de Servicio que van desde sistemas de gestión de inventario hasta tecnologías de pago sin contacto y que mejoran la satisfacción de los usuarios.

El mantenimiento y cuidado de la planta física como lo son las instalaciones limpias, seguras y bien mantenidas también ocupan un lugar destacado dentro de las recomendaciones de la Federación.

Asimismo desde la entidad subrayaron la importancia de estar al tanto de los avances del sector y buscar asesoramiento profesional. En ese sentido indicaron que los propietarios deben estar informados sobre las tendencias del mercado y buscar orientación experta puede ayudarlos a tomar decisiones estratégicas.

Por último, desde FECEC resaltaron que uno de los aspectos más críticos para el éxito de una Estación de Servicio es la atención al cliente y la creación de experiencias que puedan superar las expectativas lo que puede traducirse en lealtad y recomendaciones positivas para la Estación de Servicio.